メルカリで新品未使用品を出品したのに「使用済み」と言われた時の対処法

メルカリで商品を販売していると、時に予期しないトラブルに遭遇することがあります。その一つが、「新品未使用品を出品したのに使用済み品が届いた」とクレームを受けることです。今回は、そんなトラブルにどう対処すべきかについて解説します。

1. まずは冷静に状況を確認しよう

まず最初に、冷静に状況を確認することが大切です。相手から「使用済み品が届いた」と言われた場合、自分の商品の状態を再確認しましょう。写真などで証拠を残している場合は、それをもとに説明を行うことが重要です。

相手にクレームを受けた場合、取引メッセージで丁寧に対応しましょう。感情的にならず、なぜ新品未使用品であることを説明し、相手に誤解を与えないように心がけます。写真や梱包の状態など、証拠がある場合はそれを提供すると良いでしょう。

相手との話し合いで解決しない場合、メルカリのサポートに相談することも一つの方法です。メルカリには、出品者と購入者の間でトラブルが発生した場合のサポート体制があります。サポートに相談すると、公正な判断を仰ぐことができます。

場合によっては、返品や返金の対応をすることになるかもしれません。もし商品が相手に届いた時点で問題が発生した場合、返品や返金を行うことも考慮しましょう。ただし、自己責任である部分があるため、返品ポリシーについてしっかり確認しておきましょう。

「新品未使用品を出品したのに使用済み品が届いた」と言われた場合、冷静に状況を確認し、丁寧に対応することが大切です。もし解決しない場合は、メルカリのサポートに相談し、公正な判断を仰ぐことも重要です。トラブルが発生しないよう、発送前に商品の状態を再確認し、詳細な写真を提供することをおすすめします。