docomoのログイン画面でパスワードを忘れた場合の対処法【指紋認証が表示されない場合】

docomoのログイン画面でパスワードを忘れてしまい、指紋認証が表示されない場合、どうすればよいか困ってしまうことがあります。この記事では、パスワードをリセットしたり、指紋認証を再設定したりする方法を解説します。

パスワードを忘れた場合の基本的な対処法

まず、パスワードを忘れた場合、最も簡単な方法は、パスワードの再設定を行うことです。docomoの公式サイトやアプリから「パスワードを忘れた場合」のリンクを選択し、指示に従ってパスワードリセットを行いましょう。

再設定には、登録しているメールアドレスや電話番号を使用して認証を受ける方法があります。メールアドレスを使ってリセットするのが一般的ですが、電話番号での認証が選べる場合もあります。

指紋認証が表示されない場合の対処法

指紋認証が表示されない場合、まずは設定を確認しましょう。設定アプリから「セキュリティ」→「指紋認証」の設定を確認し、指紋データが正しく登録されているかをチェックします。

指紋認証の設定に問題がない場合、スマホの再起動を試みると、指紋認証が表示されることがあります。それでも解決しない場合は、指紋データを削除して再登録することも一つの方法です。

時間をおいて再試行する

何度もパスワードを間違えた場合、セキュリティのために一時的にログインが制限されることがあります。この場合、指定された時間（例えば60分後）をおいてから再度ログインを試みてください。

その間に、パスワードの再設定を試みたり、指紋認証を確認することができます。時間が過ぎた後、再度ログインを試みてください。

サポートに問い合わせる

もし、上記の方法でも解決できない場合、docomoのサポートセンターに問い合わせることをお勧めします。サポートでは、アカウントのロック解除や、さらに詳しい手順を案内してくれることがあります。

サポートに連絡する際には、本人確認が必要となることがあるため、契約情報や登録している情報を手元に準備しておきましょう。

まとめ

docomoのログイン画面でパスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定を行い、指紋認証が表示されない場合は設定を確認して再登録することで問題を解決できます。また、セキュリティのためにログイン制限がかかることがあるため、時間をおいて再試行することも重要です。それでも解決しない場合は、サポートに問い合わせて問題を解決しましょう。