ドコモ光とBE550 Proの接続問題の解決法：インターネット接続できない場合の対処法

ドコモ光とくとくBB10G、BE550 Proルーターを使っているが、インターネット接続ができない場合の問題とその対処法について解説します。ONUやルーターのランプの状態が異常である場合や「インターネットなし」と表示される場合、どのように問題を解決すれば良いか詳しく見ていきましょう。

インターネット接続できない原因と対処法

インターネット接続ができない場合の一般的な原因として、次のようなことが考えられます。

最初に確認すべきは、ONUとルーターの接続状況です。ルーターとONUの間に使っているCAT6E LANケーブルが正しく接続されているか確認してください。特に、ルーターの10G WAN/LANポートにLANケーブルが接続されていることを確認しましょう。

さらに、ONUの「UNI」ランプが点滅している場合、光回線の認証に問題がある可能性があります。この場合は、ONUの再起動を試みるか、ドコモ光のサポートに連絡して確認することが必要です。

ルーターに「ビックリマーク」のランプが点灯している場合、インターネット接続に問題があることを意味します。ルーターの設定が正しく行われているか確認してください。特に、ルーターのWAN設定やIPアドレスの取得方法が正しく設定されていることが重要です。

場合によっては、ルーターのファームウェアが古い場合も接続に問題を引き起こすことがあります。ファームウェアの更新を確認し、最新のバージョンにアップデートしてください。

LANケーブルが破損している可能性もあります。特に、CAT6Eなどの高規格のケーブルを使用していても、ケーブルが古くなると通信不良が発生することがあります。新しいLANケーブルに交換して、再度接続を試みてください。

また、別のポートを試すことで、ポート自体の不具合を排除できます。ルーターの別のWANポートを使って接続を試みて、問題が解消されるか確認してみましょう。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合、ドコモ光のカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。特に、光回線の認証や接続の問題が発生している場合、専門の技術サポートが必要です。電話やオンラインでサポートを受け、問題の詳細を伝えて、解決策を提案してもらいましょう。

ドコモ光のインターネット接続ができない場合、ONUやルーターの設定や接続ケーブルに問題があることがよくあります。上記の手順で確認し、問題を解決しましょう。それでも解決しない場合は、サポートに連絡して専門的な対応を受けることをお勧めします。