メルカリで商品を発送し、購入者に受取評価をお願いしたものの、なかなか評価がされず、売上金が反映されないことに不安を感じている出品者の方も多いのではないでしょうか。今回は、受取評価が遅れる理由と、出品者が取るべき適切な対応方法について詳しく解説します。
受取評価が遅れる主な理由
受取評価が遅れる背景には、以下のような理由が考えられます。
- 購入者が商品をまだ確認していない：忙しくて開封していない、または他の用事で確認が後回しになっている場合があります。
- 受取評価の存在を知らない：特にフリマアプリ初心者の場合、受取評価の必要性や手順を理解していないことがあります。
- 評価を忘れている：商品到着後、他のことに気を取られて評価を忘れてしまうケースも見受けられます。
- 評価を避けている：過去の取引で低評価を避けるため、評価をしないことで評価を回避しようとする購入者もいます。
受取評価が遅れた場合の出品者の対応方法
受取評価が遅れている場合、出品者として以下の対応を検討してみましょう。
1. 商品の配達状況を確認する
まずは、商品の配送状況を確認しましょう。追跡番号がある場合は、配送業者のサイトで配達状況を確認できます。商品がまだ届いていない場合、評価が遅れるのも納得です。配送に時間がかかる場合もあるため、まずは待つことが重要です。
2. 購入者に取引メッセージを送る
商品が届いていると思われる場合、購入者に優しく確認のメッセージを送ってみましょう。例えば、「商品は無事にお手元に届いておりますでしょうか？お時間のあるときに受取評価をお願いできますと幸いです。」といった内容が適切です。強い言葉や催促は避け、相手の状況を尊重する姿勢が大切です。
3. メルカリ事務局に対応を依頼する
上記の方法で解決しない場合、メルカリ事務局に対応を依頼することができます。発送通知から9日後の13時以降に取引が自動で完了しますが、それでも解決しない場合は、取引画面から「受取評価を依頼する」のボタンを利用して、事務局に取引完了手続きを依頼できます。
受取評価が遅れることの影響と注意点
受取評価が遅れると、出品者の売上金が反映されないため、早急に対応したいと考えるのは理解できます。しかし、焦って催促を繰り返すことは、相手に不快感を与える可能性があります。メルカリでは、過度な催促行為はトラブルの原因となることがあるため、注意が必要です。
また、受取評価が遅れる理由として、購入者が評価を避けている場合もあります。過去の取引で低評価を避けるため、評価をしないことで評価を回避しようとする購入者もいます。このような場合、事務局に対応を依頼することが適切です。
まとめ
受取評価が遅れることは、出品者にとって不安な状況ですが、冷静に対応することが重要です。まずは商品が無事に届いているかを確認し、必要に応じて購入者に優しく確認のメッセージを送りましょう。それでも解決しない場合は、メルカリ事務局に対応を依頼することができます。焦らず、適切な手順で対応することで、円滑な取引の完了を目指しましょう。
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