メルカリでの商品発送後、購入者が受け取れなかった場合や保管期間が過ぎた場合、商品の返送が行われることがあります。返送された商品を再発送したい場合、どのように手続きを進めればよいのかを解説します。特に、購入者とのコミュニケーションが大切ですので、慎重に手続きを行いましょう。
返送された商品の再発送方法
まず、返送された商品を再発送するには、出品者が再度配送方法を選択し、発送手続きを行う必要があります。購入者と合意した配送方法を選び、メルカリの取引画面から再発送手続きを進めてください。例えば、購入者が「ヤマトで発送希望」と言っている場合、メルカリで利用可能な発送方法を利用して再発送することができます。
再発送時の注意点
再発送時には、以下のポイントに注意が必要です。
- 購入者と事前に確認を取り、希望する配送方法を把握すること。
- 返送された商品の状態や包装に問題がないか確認し、再発送の準備を整えること。
- 発送前にメルカリの取引画面で「発送通知」を送信すること。
再発送手続きは、メルカリ内で取引が完了していない状態であるため、取引の完了を目指すことが大切です。
購入者との連絡を大切にする
購入者との連絡を円滑に行うためには、取引メッセージを活用して、再発送の意図や配送方法をしっかりと伝えることが重要です。購入者が希望する方法での再発送を行い、その際の送料負担についても確認しておくとよいでしょう。また、万が一、再発送が難しい場合は、事前に購入者とキャンセルに関する合意を取ることが重要です。
キャンセル手続きとその対応
再発送が不可能な場合や、購入者がキャンセルを希望した場合は、メルカリの取引画面からキャンセル手続きを行うことができます。購入者と合意の上でキャンセルする場合、その理由をメッセージで伝えることが大切です。
まとめ
メルカリでの返送後の再発送は、購入者としっかりとコミュニケーションを取ったうえで進めることが大切です。再発送の際には、発送方法の確認、配送手続きの通知、そして購入者の希望に寄り添った対応を心がけましょう。万が一、再発送ができない場合でも、キャンセル手続きを通じて取引をスムーズに終了させることができます。
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