ラクマで購入者が「商品が壊れていた」と主張した場合の証拠と対応方法

ラクマなどのフリマアプリで商品を販売していると、時には購入者から「商品が壊れていた」といったクレームを受けることがあります。こうした場合、どのように対応すべきか、特に証拠が必要となるのはどちら側なのかについて詳しく解説します。

1. ラクマでの購入者からのクレームの対応方法

購入者から「商品が壊れていた」といったクレームを受けた場合、まずは冷静に対応することが重要です。ラクマでは、商品の状態や説明に不備があった場合、出品者に責任があるとされることがあります。そのため、商品の詳細な説明と状態を正確に記載していることが大切です。

購入者からクレームが入った場合、証拠が必要となるのは基本的に出品者側です。出品者が商品を発送する際に、商品の状態が問題ないことを証明できるような写真を撮影しておくことが推奨されます。また、発送後に商品の状態に問題がないことを示す証拠として、梱包状態の写真なども有効です。

購入者が「商品が壊れていた」と主張した場合、まずは購入者に詳細な情報を求めましょう。具体的にどの部分が壊れていたのか、どのような状態だったのかを確認することが重要です。その後、出品者としては、商品の状態や発送時の状態が問題ないことを証明できる証拠を提示する必要があります。

もし購入者との間で解決がつかない場合、ラクマのサポートセンターに相談することができます。ラクマでは購入者と出品者の間で問題解決をサポートする機能も提供しており、サポートスタッフが仲介して解決に向けて進めてくれることがあります。

ラクマで商品を販売する際は、商品の状態や発送時の注意点をきちんと記録し、写真として残すことが大切です。万が一、購入者から「商品が壊れていた」といったクレームを受けた場合でも、証拠をもって冷静に対応すれば、スムーズに解決することができます。