メルカリで購入された商品を、数日後に「発送されていない商品があります」という通知で気づくことがあります。これに対して、購入者への連絡を行い、発送を急ぐことは可能ですが、実際に問題なく発送しても大丈夫か心配な方も多いのではないでしょうか。この記事では、こうした場合に注意すべき点や発送方法について解説します。
1. まずは購入者に早急に連絡を取る
商品購入後、数日間気づかなかった場合、まず最初に行うべきは購入者に対する誠実な連絡です。「購入に気づかなかったこと」「発送準備を進めていること」を丁寧に伝えましょう。購入者が不安に感じることを避け、安心感を与えるために、正確な発送予定日を伝えると良いです。
返信を待つことも重要ですが、一般的にはスムーズな対応を心がけることが大切です。
2. 発送方法に関する注意点
発送自体は、通常通りに行って問題ありません。ただし、発送通知を送った際には、購入者に追跡番号などの情報を提供し、商品が確実に届くことを確認できるようにします。
万が一、商品が追跡情報なしで送られる場合、購入者が不安になる可能性があるため、しっかりと事前にその旨を伝え、到着予定日を確認しておくと良いです。
3. メルカリの規則とフォローアップ
メルカリの規約では、購入後のキャンセルや発送の遅延など、取引において円滑に進めるためのルールがあります。もし、発送が遅れたり追跡番号が提供されない場合、購入者が困ることがあります。そうした場合の対処法を理解しておくことが大切です。
そのため、発送前に購入者との連絡を密にし、納得のいく形で取引を進めましょう。
4. 発送後の確認とフォローアップ
商品を発送した後は、再度購入者に対して、発送完了の連絡を送り、追跡番号などの情報を伝えましょう。商品が無事に届いたか、しっかり確認し、問題があった場合の対応方法を提示することが大切です。
また、商品が到着した後も問題がなければ、購入者からフィードバックをもらうことも取引の良い印象を作るために有効です。
5. まとめ
「発送されていない商品があります」との通知を受けた場合、まずは購入者に連絡し、誠実に対応することが大切です。その後、通常通り商品を発送しても問題ありませんが、追跡番号などの情報をきちんと伝えることが重要です。
商品到着後、問題がないか確認し、スムーズな取引を心がけましょう。丁寧な対応をすることで、取引相手に良い印象を与え、今後の取引にもつながります。
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