D払いタッチ(iD)の利用が突然停止し、本人確認を進める際に契約者と利用者が異なり進めなくなる問題について解決する方法を解説します。
D払いタッチ(iD)が利用できなくなった原因
D払いタッチ(iD)は、契約者が家族名義で利用者登録を行っている場合、契約内容の変更や月の初めに起こる設定のリセットによって利用できなくなることがあります。特に、契約者と利用者が異なる場合に、契約者名義での認証が必要となることがあるため、利用者登録のリセットが原因である可能性があります。
SIMカードや利用者情報の確認
「本人確認ができない」と表示される場合、まずはSIMカードが正しく設定されているか確認しましょう。また、契約者情報に基づいて利用者情報が正しく更新されているかも重要です。家族名義での契約内容変更や支払い情報の同期に問題がある場合もあります。
利用者情報の修正方法
契約者である家族の承諾があれば、D払いタッチ(iD)の設定を変更し、利用者情報を修正できます。本人確認を進める際、利用者の情報を契約者と同じように登録することで再開が可能です。確認のため、D払いのカスタマーサポートに問い合わせ、必要な手続きを行うことをお勧めします。
契約者と利用者の違いによる制限について
契約者と利用者が異なる場合、利用者が個別に行う操作に制限がかかることがあります。この場合、契約者の許可やサインが必要となることもあります。また、契約者から利用者への名義変更や権限付与を求められることもあります。契約者情報が変更されていない場合、利用者が直接操作を行うことができないことがあります。
まとめ
D払いタッチ(iD)が利用できなくなった場合、契約者情報と利用者情報の確認を行い、必要に応じて手続きを進めることが重要です。家族名義での利用の場合、契約者の同意を得たうえで利用者情報を修正し、適切な手続きを行うことで、再度D払いタッチ(iD)を利用できるようになります。もし問題が解決しない場合は、D払いのカスタマーサポートに連絡し、詳細な手続きを確認することをお勧めします。
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