U-NEXTの無料トライアル後に視聴料を請求された場合の対応方法

U-NEXTの無料トライアル期間後に視聴料が請求された場合、特に解約手続きを行ったにも関わらず課金されることは非常に不安で、納得できない状況です。この記事では、U-NEXTの無料トライアル後に課金された場合の対応方法について解説します。

1. U-NEXTの無料トライアルと解約方法

U-NEXTでは、無料トライアル期間終了前に解約すれば、料金が発生することはありません。解約方法には、公式サイトやアプリから手続きする方法があります。解約手続きが完了した場合、その確認メールが届くはずですが、もしその後も課金されている場合、次の手順を試してみてください。

2. 解約メールを確認

解約手続き後、U-NEXTから「解約完了メール」が届いているかを確認しましょう。このメールは、解約手続きが完了した証拠となります。もし解約確認メールが届いていない場合、解約手続きが正常に完了していなかった可能性もあるため、再度確認しましょう。

3. U-NEXTサポートへの連絡

解約確認メールが届いているにも関わらず課金が発生している場合、U-NEXTのサポートセンターに連絡する必要があります。サポートには、メールや電話、公式サイトの問い合わせフォームを利用できます。問い合わせの際は、解約の手続きをした日時や、届いた解約確認メールを確認のために添付して伝えることが重要です。

4. 支払い情報の確認

U-NEXTの利用料金は、登録した支払い方法（クレジットカードやキャリア決済）で引き落とされます。もし無料トライアルの期間を過ぎて課金されている場合、支払い情報に誤りがないかを確認しましょう。アカウント設定の「お支払い情報」から確認できます。

5. 問い合わせ後の対応と解決方法

サポートからの返答を待ちましょう。場合によっては、返金手続きやアカウントの調整を行ってくれることがあります。また、サポートからの返答が遅い場合、再度問い合わせるか、SNSや口コミサイトでの対応を試みることも一つの方法です。

まとめ

U-NEXTの無料トライアル後に誤って視聴料が請求された場合、解約手続きが完了したことを確認し、サポートセンターに問い合わせることが重要です。問題が解決しない場合は、支払い情報やアカウント設定を再確認し、必要な対応を行うことで解決できるでしょう。