メルカリで商品がサイズオーバーで戻ってきた場合の対応方法と購入者への連絡の仕方

メルカリで商品がサイズオーバーで返品された場合、どのように対応するべきか、また購入者と連絡が取れない場合にどうするか悩むことがあります。本記事では、出品者として適切に対応する方法と、購入者との連絡が取れない場合の対処法について解説します。

サイズオーバーで商品が戻ってきた場合の基本的な対応方法

商品がサイズオーバーで自宅に戻ってきた場合、まずは購入者に対して連絡を取り、再発送するかキャンセルするかを確認することが重要です。この場合、購入者に再発送を希望してもらうために、状況を説明し、必要な情報（住所など）を取得するようにしましょう。

もし、再発送が難しい場合には、購入者にキャンセルを提案し、返品や返金の手続きを進めることも選択肢の一つです。出品者としては、柔軟に対応し、購入者とのトラブルを避けることが大切です。

購入者との連絡が取れない場合の対応

購入者に連絡を送ったものの、何日経っても返事がない場合、まずは少し時間をおいて再度連絡を試みることが重要です。メルカリでは、購入者側も忙しくてすぐに返答できないことがあります。

それでも連絡が取れない場合には、メルカリのサポートに相談することができます。メルカリサポートに連絡を取ることで、購入者が反応しない場合の処置や、キャンセルの手続きを進める方法についてアドバイスをもらうことができます。

購入者に連絡を取らずに放置しても問題はないか？

購入者に連絡を取らずに放置しておくと、メルカリの運営から自動的に取引がキャンセルされることは基本的にありません。そのため、出品者としては自らアクションを起こし、購入者とのやり取りを進める必要があります。

ただし、一定の期間（通常1週間程度）連絡が取れない場合や、購入者が応じない場合は、出品者都合でキャンセルを行うことができます。この際、購入者に対しては適切な説明をし、キャンセル手続きを進めることが求められます。

まとめ

メルカリで商品がサイズオーバーで返品された場合、出品者はまず購入者に連絡を取り、再発送またはキャンセルの対応を確認することが重要です。連絡が取れない場合には、少し待ってから再度試みるか、メルカリサポートに相談して対応を進めることができます。最終的には、一定期間連絡が取れない場合にはキャンセルを検討し、適切に手続きを進めることが大切です。