メルカリで発送遅延があった場合の対処法｜クレームを入れるべきか、評価をどうつけるか

メルカリで商品を購入した際、発送期限が過ぎても商品が届かないことがあります。特に、1-2日遅れることや、4-7日遅れることはよくありますが、事前に連絡がない場合、どのように対処すべきか悩むこともあるでしょう。この記事では、発送が遅れた場合の対応方法と、評価やメッセージの送り方について解説します。

発送遅延が発生した場合の基本的な対応

まず、発送期限が過ぎた場合、冷静に対応することが大切です。遅れが1日程度であれば、多少の遅延として許容範囲に入る場合もありますが、2日以上遅れると不安に感じる方も多いです。重要なのは、購入者としてはすぐに取引メッセージでの連絡を送ることを避け、発送状況を確認してから行動を起こすことです。

特に、出品者が連絡をしていない場合、配送業者の遅延や他の事情で発送が遅れている可能性もあります。少し様子を見て、早すぎるクレームは避けた方が賢明です。

発送が遅れた場合、取引メッセージでクレームを入れるべきか迷うところです。1日程度の遅れであれば、急いでメッセージを送るのではなく、2-3日程度待ってから確認してみるのが良いでしょう。

もし、明らかに遅れが長引いている場合や、発送予定日から数日過ぎている場合には、穏やかに「発送予定日を過ぎていますが、発送の状況についてお知らせいただけますか？」といった内容のメッセージを送ることが適切です。

評価については、遅延の理由と出品者の対応によって決めるべきです。もし遅延があったとしても、出品者が早急に対応し、良い理由で遅れが生じていた場合は、良い評価を付けるべきです。

しかし、連絡がなく、遅延が長引いたり、対応が不十分だった場合は、悪い評価をつけるのも一つの選択肢です。評価は、その取引の最終的な評価を反映するものですので、適切な評価を付けることが重要です。

遅延が1-2日程度であれば、無言で良い評価をつけることも考えられます。しかし、遅延が何日も続き、出品者の対応が悪かった場合には、無言で評価をつけるのではなく、メッセージを送って問題を解決する方が良い結果を生むことがあります。

無言で評価をつけることも一つの方法ですが、購入者としては、もし問題があった場合はきちんとフィードバックを送ることで、他の利用者にも参考になる情報を提供できます。

メルカリで発送遅延が発生した場合、冷静に対応し、急いでクレームを入れるのではなく、少し待つことが重要です。遅延の理由や出品者の対応によって、評価の付け方を決めるべきですが、必要に応じてメッセージでの確認やフィードバックを行い、問題解決を図りましょう。

評価は取引の最終的な結果を反映させるものであり、適切な対応をしてもらえた場合には良い評価をつけ、問題があった場合にはフィードバックを通じて他の購入者の参考になるようにしましょう。