最近、SNSでよく見かける「電話がかかってきたと思ったら、実はチャットで会話するアプリ」という話題。まるで電話を受けたかのように思えたその後、実はチャット形式でメッセージのやり取りが行われるこのアプリは一体何なのでしょうか？今回は、この新しいコミュニケーション方法について解説します。
「電話かと思ったらチャット」アプリの特徴
このようなアプリは、主にビジネスやマーケティングの分野でよく使われています。電話をかけるという初期のアクションを通じて、ユーザーにチャットをスタートさせる仕組みになっており、相手に「通話している」という感覚を与えながらも、実際にはテキストチャットで会話をするというものです。
このタイプのアプリは、特に顧客サポートやリードジェン（新規顧客の獲得）活動などで利用されることが多く、従来の電話応対をより手軽で効率的なチャット対応に置き換えることができます。
代表的なアプリ: Google AssistantやLINEなど
「電話かと思ったらチャット」と言われるアプリの中には、Google AssistantやLINE、Facebook Messengerなどがあります。
例えば、Google Assistantでは、ユーザーが電話をかけた際、AIが応答し、チャット形式で質問に答えたり、サービスを案内したりします。LINEなどのメッセージングアプリでは、事前に設定したボットがユーザーとの会話を進行させることができます。これらのアプリは、電話応答からチャットに切り替える形式で、ユーザーの利便性を高めています。
どんなシチュエーションで使われるのか
このタイプのアプリは、主に以下のようなシチュエーションで活用されています。
- カスタマーサポート: 顧客が電話をかけたと思ったら、実際にはボットとのチャットが始まり、迅速な問題解決やFAQの提供が行われます。
- リードジェン: 企業が新しい顧客を引き寄せるために、電話での接触からチャットでのやり取りにスムーズに移行し、効率的に情報収集を行います。
- セールス活動: 商談の初期段階で、相手に電話をかけるような感覚を与えながら、テキストメッセージで詳細な案内を行います。
ユーザーにとってのメリット
「電話かと思ったらチャット」のアプローチには、いくつかのメリットがあります。まず第一に、ユーザーが手軽に会話を始めやすくなる点です。電話での会話に抵抗がある場合でも、チャット形式であれば、返信しやすく感じることが多いでしょう。
また、電話がなくても、文字を使ってスムーズに情報提供や質問ができるため、業務効率が大きく向上します。カスタマーサポートの場合も、複数のユーザーに同時対応できるため、応答時間の短縮にもつながります。
まとめ
「電話かと思ったらチャット」アプリは、顧客とのやり取りを効率化し、より多くのユーザーに対応できるようにする新しい手法です。代表的なアプリにはGoogle AssistantやLINEがあり、これらを活用することで、電話に抵抗があるユーザーにもアプローチできるようになります。もしあなたもこのようなアプリを使ってみたくなった場合、まずは自分のニーズに合ったアプリを探してみましょう。
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