ITインフラの監視オペレーターがインシデントを起こすことは珍しいことか？

ITインフラの監視オペレーターとして働く中で、手順書やマニュアルがあってもインシデントが発生してしまうことは少なくありません。このような状況がなぜ起きるのか、そしてその対策方法について解説します。

1. インシデント発生の一般的な原因

インフラの監視業務は24時間体制で行われることが多く、どんなに詳細な手順書があっても予期せぬ事態が発生する可能性があります。特に、システムの規模が大きくなると、管理する項目や監視するデバイスが増え、それに伴い発生する問題も多様化します。

また、手順書に頼りすぎて柔軟に対応できないことや、監視ツールの更新漏れ、システムの変更が反映されていないことが原因でインシデントが発生することもあります。

2. 監視オペレーターがインシデントを起こすのは珍しいことではない

監視オペレーターがインシデントを起こすことは、実際には珍しいことではありません。システム監視には人間の目と手による作業が不可欠ですが、疲労や注意力の低下、緊急時の判断ミスなどが原因で、誤った操作をしてしまうこともあります。

また、手順書やマニュアルが存在していても、システムの変更や新しいツールの導入時に、必ずしも全ての情報が最新であるとは限りません。そのため、過去のインシデントをもとに新たな手順を作成したり、定期的なトレーニングを実施することが重要です。

3. インシデント発生時の対応と対策

インシデントが発生した場合、まずは冷静に状況を把握し、関係者と連携を取ることが重要です。また、インシデント発生時の手順を明確にしておくことで、迅速に対応することができます。

さらに、監視システムに関する定期的なレビューや、監視オペレーター同士で情報共有を行うことも、インシデントを未然に防ぐために効果的です。

4. まとめ

監視オペレーターがインシデントを起こすことは決して珍しいことではありません。システムの複雑化や監視ツールの更新、人的要因などが絡むため、インシデントが発生しやすい環境にあります。しかし、手順書やマニュアルだけでなく、適切なトレーニングや情報共有、緊急対応手順を整備することで、インシデント発生を最小限に抑えることができます。