メルカリで販売した商品が「あて名不完全のため」返送され、購入者からキャンセルの申し出があった場合、どのように対応すべきか悩むことがあります。特に高額商品である場合、キャンセルに対して敏感になるのは当然です。この記事では、返送された商品に対する対応方法や送料負担について解説します。
購入者からのキャンセル申し出について
まず、購入者からキャンセルの申し出があった場合、販売者としてどのように対応するかは重要なポイントです。商品ページに「キャンセル不可」の旨を記載しているのであれば、基本的にはそのルールに基づいて対応するべきです。フリマサイトでは、商品の出品条件に従うことが大切ですが、状況によっては柔軟な対応が求められることもあります。
購入者側に「キャンセル不可」を承知で購入してもらっているため、今回はキャンセルしない方向で対応することが一般的です。とはいえ、相手の事情や状況を理解し、丁寧に説明することが信頼関係の構築に繋がります。
再送する際の送料負担について
商品が返送される理由が購入者の住所不備や「あて名不完全」の場合、再送時の送料負担については慎重に考える必要があります。基本的に、購入者の住所入力ミスなど購入者側に問題があった場合、その送料は購入者に負担してもらうのが一般的です。
再送する際は、購入者に送料を負担してもらう旨をメッセージで伝え、その合意を得ることが重要です。料金についても事前に確認し、相手が納得した上で再送を行いましょう。
商品ページで「キャンセル不可」と記載している場合の対応
商品ページに「キャンセル不可」と記載している場合、出品者にはそのルールを守る責任があります。これは購入者が商品を購入する際の条件となるため、変更やキャンセルについては一貫した対応をすることが求められます。
キャンセル不可の場合、購入者からキャンセル依頼があった際には、まずその旨を丁寧に伝え、出品者のポリシーを説明します。また、商品の発送や再送に関しても、そのルールに基づいて対応することで、トラブルを避けることができます。
まとめ
メルカリで返送された商品に対して購入者からキャンセルの申し出があった場合、出品者としては「キャンセル不可」のルールを守りつつ、柔軟な対応を心がけることが大切です。また、再送時の送料負担については購入者側に原因がある場合、購入者に負担してもらうのが一般的です。冷静に状況を説明し、信頼関係を築きながら対応していきましょう。
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