メルカリで購入者からの脅迫的なキャンセル申請にどう対処すべきか？

メルカリで購入者から脅迫的なキャンセル申請を受けた場合、どのように対処すればよいのでしょうか？この記事では、その対処法と、サポートへの通報後の進め方について解説します。

脅迫的なキャンセル申請とは？

メルカリの購入者から「キャンセルしなければ弁護士に言う」といった脅迫めいたコメントを受けることがあります。このような状況で、冷静に対応するためには、まずは事実関係を確認し、適切な対応を行うことが重要です。

脅迫的なコメントを受けた際は、まずメルカリのサポートに通報しましょう。通報後、サポートからの連絡を待つ間は、購入者とのやり取りを記録しておき、証拠として保存しておくことが大切です。メルカリのサポートが状況を確認し、適切な対応を行ってくれるはずです。

購入者が商品を返送せずにキャンセルを要求してきた場合、商品を取り戻せないリスクが生じます。このような場合、サポートから指示がない限り、安易にキャンセルに応じない方が良いでしょう。

商品が返送されない場合、受け取り評価を待つのも一つの手です。購入者が商品を受け取った証拠を確保するためにも、商品の状態や配送状況を確認し、問題があればサポートに再度報告することが重要です。

脅迫的なキャンセル申請を受けた場合、まずは冷静に対応し、サポートに通報することが最も重要です。状況に応じて、返品されないままキャンセルを受けないようにし、受け取り評価を待つことも考慮して行動しましょう。