Qoo10で購入した商品が偽物で損傷していた場合、返品を希望するのは当然です。しかし、ショップから「苦情撤回をしてくれたら返金します」という提案があった場合、撤回の意味が不明で困惑することもあります。このようなケースでは、撤回とは何か、また撤回後に返金が本当に実行されるのか、注意が必要です。
1. 返品要請と苦情撤回の違い
まず、返品要請と苦情撤回の意味を整理しましょう。返品要請は、商品に不満があった場合に行う公式な要求です。一方、苦情撤回は、ショップに対して出した苦情を取り下げることを指します。ショップが「苦情撤回」を条件に返金を提案している場合、返金のために返品要請を撤回しないといけないのではないかという不安が生じます。
重要なのは、苦情撤回が返品要請の取り消しを意味するわけではなく、通常は別の問題を指しています。ショップ側が「苦情撤回」を求めるのは、例えば評価やクレーム内容を改めることで、悪化した取引評価や評価コメントを取り消してもらう意図かもしれません。
2. 返品要請を撤回しない方が良い理由
もし商品の偽物や損傷が証明できている場合、返品要請は正当な要求であり、撤回しない方が賢明です。撤回してしまうと、ショップが返金を行わず、あなたが損をする可能性があります。
したがって、返品要請を撤回することなく、ショップに返金の手続きを続けさせることが重要です。万が一ショップが返金を拒否した場合は、Qoo10のカスタマーサポートに連絡し、適切な対応を求めることができます。
3. 返品の手続きを進める方法
返品手続きをスムーズに進めるためには、まず商品に関する証拠（例えば、商品の不具合や損傷を示す写真やビデオ）をショップに提供し、証拠としてしっかり保管しておくことが重要です。
さらに、ショップとのやりとりは記録に残しておくと良いです。万が一、返金が行われない場合や、ショップが不誠実な対応を取った場合に備え、後々の証拠となります。
4. まとめ: 返品要請の撤回は避けるべき
Qoo10で返品要請を行う場合、「苦情撤回」が返金の条件として提示されることがありますが、返品要請を撤回するべきではありません。商品の不良や損傷が証明できる場合は、返品要請を継続し、返金手続きを進めることが重要です。
ショップ側の対応が不十分な場合は、Qoo10のカスタマーサポートを利用して、問題解決を図りましょう。
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