メルカリで商品を売った後に「悪い評価」を受けると、取引が完了せず、取引画面が静止してしまうことがあります。このような場合、どのように対応すればよいのでしょうか？この記事では、取引が進まない場合の対処法と、メルカリでの悪い評価を受けた場合の対応方法について解説します。
1. メルカリでの取引完了画面が静止する理由
メルカリでの取引が完了せず、画面が静止したままとなる場合、通常は購入者からの評価が未完了であることが多いです。また、購入者が商品を受け取った旨の「受取評価」をしていない場合、取引が「完了」として認識されません。取引が進まない場合、購入者に再度連絡して評価をしてもらうことが必要です。
ただし、「悪い評価」を受けた場合は、その後の取引に影響が出ることもあります。評価を受けることで、メルカリのシステムが取引に関するステータスを変更したり、制限をかけたりすることがあるため、迅速な対応が求められます。
2. 悪い評価を受けた際の対応方法
悪い評価を受けた場合、まずは冷静に対応しましょう。評価内容が誤解や行き違いによるものであれば、購入者に対して丁寧に説明し、誠意を持って対応することが大切です。メルカリ内でメッセージを送ることができるので、状況を説明し、納得してもらうよう努めましょう。
また、悪い評価が不当であると感じる場合は、メルカリのサポートに問い合わせて、評価の削除を依頼することもできます。メルカリのサポートは、規約に基づいて不当な評価を削除することがありますが、すべてのケースで対応されるわけではないので、あらかじめ規約を確認しておきましょう。
3. 取引が完了しない場合の対応方法
取引画面が静止したままで進まない場合、まずは購入者に「受取評価」を依頼してください。購入者が受け取った商品に問題がなければ、評価をして取引が完了します。また、購入者が受け取ったことを確認した後でも、取引が進まない場合は、メルカリのサポートに問い合わせて、取引の完了をサポートしてもらうことができます。
もし、取引相手からの返事がない場合や、未評価のままである場合、一定期間後に自動的に取引が完了することもありますが、それが発生するまでに時間がかかる場合もあります。取引が完了しない場合は、メルカリサポートに相談することをお勧めします。
4. 取引が完了した後の評価の影響
取引が完了した後でも、悪い評価を受けたことが気になる場合がありますが、評価が取引に与える影響についても理解しておきましょう。メルカリでの評価は、他のユーザーがその出品者の信頼性を判断する材料となります。悪い評価が多いと、今後の販売に影響を与えることがあります。
悪い評価を防ぐためには、取引相手に対して丁寧な対応を心掛け、問題が発生した場合でも、できるだけ早く解決策を提示することが重要です。
まとめ
メルカリでの「悪い評価」を受けた場合や取引が完了しない場合には、冷静に対応し、購入者との連絡を密に取ることが大切です。また、問題が解決しない場合は、メルカリのサポートを活用することができます。悪い評価を防ぐためにも、丁寧な対応を心掛けましょう。
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