U-NEXTを解約したにもかかわらず、二重請求が発生している場合は非常に困ります。特に、auかんたん決済を通じて月に2回の請求が来ている場合、どのように対処すべきかが問題となります。この記事では、U-NEXTの二重請求問題に直面した場合の対処法について解説します。
U-NEXTの解約後に請求が続く理由
U-NEXTの解約後に請求が続く原因は、いくつか考えられます。まず、解約手続きが完全に反映されていない場合や、複数の支払い方法（例：auかんたん決済）で契約している場合、異なるアカウントが関連付けられている可能性もあります。
また、解約の際に手続きが一部完了していなかった場合や、解約通知が遅れた場合も、解約後も請求が続くことがあります。そのため、しっかりと解約手続きが完了しているかを確認することが重要です。
二重請求が発生した場合の確認方法
二重請求が発生している場合、まず確認すべきはU-NEXTのアカウントです。ログイン後、「契約内容の確認」や「請求履歴」セクションで、現在の契約状況や支払い履歴をチェックしましょう。
次に、auかんたん決済で請求されている場合は、auの「支払い履歴」を確認し、U-NEXTと関連している支払いが2回請求されていないか確認します。また、U-NEXTのサポートチームに連絡し、詳細な調査を依頼することも大切です。
U-NEXTサポートへの問い合わせ方法
U-NEXTのカスタマーサポートに連絡する際は、できるだけ具体的な情報を提供することが重要です。例えば、請求書のスクリーンショットや、請求されている日付、解約手続きの日時などを手元に準備しておくとスムーズです。
U-NEXTサポートは、電話やメールでの問い合わせが可能です。もし電話が繋がりにくい場合は、メールでの問い合わせを利用しましょう。その際には、返信が遅れることもあるため、数日待つ覚悟も必要です。
auかんたん決済の確認と対処法
もしauかんたん決済を通じて二重請求が発生している場合、auのサポートに問い合わせることも考慮するべきです。auかんたん決済の履歴を確認し、U-NEXTからの請求が重複していることが確認できれば、au側で解決できる場合があります。
auサポートに連絡する際も、請求履歴やU-NEXTとの関連を明確に伝え、重複請求の調査を依頼しましょう。もし、解決が難しい場合には、返金手続きなどをサポートから指示してもらうことが必要です。
まとめ
U-NEXTの解約後に二重請求が発生している場合、まずはアカウントや請求履歴を確認し、U-NEXTサポートまたはauのサポートに問い合わせて、問題の解決を図りましょう。解約手続きの不備や支払い方法の確認がポイントとなります。もし問題が長引く場合は、返金手続きを含めた具体的な対応方法をサポートに依頼しましょう。
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