ドコモのお返しプログラムで機種変更後に使用できないスマホの対処法

ドコモのお返しプログラムにおけるスマホの返却時に問題が発生した場合、特に機種変更後に充電できない、または電源が入らない場合、どうすればよいのでしょうか？この記事では、Google Pixel 7を例に、こうした状況における対処方法を解説します。

ドコモお返しプログラムとスマホ返却の流れ

ドコモのお返しプログラムでは、機種変更後に指定のスマホを返却し、その代わりに割引や特典が受けられる仕組みになっています。しかし、返却時にスマホが正常に動作しない場合、返却ができないという問題が発生することがあります。

返却するスマホが起動しない、または充電できない場合、そのまま返却することができず、次の手続きが求められることになります。

今回の例では、Google Pixel 7が充電中にGoogleのロゴが点滅し、電源が入らず、熱を持つという問題が発生しました。これは、ソフトウェアやハードウェアの不具合、またはバッテリーの故障などが原因である可能性があります。

まずは、強制再起動を試みることをおすすめします。Pixel 7の場合、ボリュームアップボタンと電源ボタンを同時に長押しし、約10秒間保持することで再起動が可能です。それでも解決しない場合は、修理が必要になることがあります。

初期化ができない場合、ドコモショップで修理が必要とされることがあります。初期化できないことが原因で、返却ができない場合には、修理を依頼してデータの消去を行うことが求められます。

もし修理ができない場合や、修理に出しても問題が解決しない場合は、ドコモのサポートセンターに問い合わせ、今後の対応について相談することが重要です。

機種変更後に新しいスマホと、故障したスマホの支払いが重なる場合、二重支払いとなる可能性があります。このような場合、返却できないスマホの料金が支払い続ける必要があるため、損失が発生します。

そのため、事前にドコモのカスタマーサポートに連絡し、返却できないスマホの取り扱いや料金の扱いについて確認しておくことが大切です。

ドコモのお返しプログラムを利用して機種変更を行い、スマホの返却時に充電できない、電源が入らない場合には、強制再起動を試みるか、修理を依頼することが求められます。また、返却ができない場合、料金の支払いが続く可能性がありますので、早期にカスタマーサポートに相談し、対応策を講じることが重要です。