祖父母の家で使用しているドコモのルーターが古くなり、速度が遅くなったため、交換を検討している方も多いでしょう。しかし、ルーターの交換にはdアカウントの認証が必要で、そのアカウント情報を忘れてしまった場合、どうすれば良いか困ってしまいます。この記事では、dアカウントの認証が不明な場合にルーター交換を行う方法について解説します。
dアカウントの認証情報を忘れてしまった場合の対処法
dアカウントの認証が必要な場合でも、アカウント情報を忘れてしまった場合でも心配する必要はありません。dアカウントは、オンラインで再設定が可能です。まず、dアカウントの「ログインID」や「パスワード」を忘れた場合、dアカウントのウェブサイトで「ログインID・パスワードを忘れた方」を選び、手順に従って再設定を行いましょう。
再設定に必要な情報を入力することで、アカウント情報を回復し、ルーター交換手続きを進めることができます。万が一、メールアドレスなどの情報も忘れている場合には、dアカウントサポートに問い合わせて、本人確認後に情報を再取得できる場合もあります。
ショップでのルーター交換手続き
dアカウントの認証情報が回復した後、ショップに出向かずにルーター交換ができる方法もあります。オンラインでルーターの交換手続きが可能な場合も多いため、dアカウントにログイン後、公式サイトまたはドコモの専用アプリから交換手続きを行うことができます。
オンライン手続きで交換が完了する場合、手元に新しいルーターが届くまで数日かかることもあります。ショップでの手続きよりも自宅で完結できるため、便利です。
ドコモのサポートに問い合わせる方法
もし、オンライン手続きに不安がある場合や、dアカウントの情報が回復できなかった場合は、ドコモのカスタマーサポートに直接問い合わせることが最も確実です。サポートセンターでは、本人確認を行った後、ルーター交換の手続きを代行してもらえる場合もあります。
サポートセンターに電話をかけるか、ドコモショップに直接行ってサポートを受ける方法もあります。サポートを受ける際には、契約者本人であることを確認するために必要な情報を準備しておくとスムーズです。
まとめ
dアカウントの認証情報を忘れた場合でも、オンラインで再設定ができるため、ルーター交換手続きに支障はありません。情報を回復し、公式サイトやアプリから手続きが可能です。また、ショップに行かなくてもオンラインで交換できる場合があるので、便利な方法を選びましょう。もし不安があれば、ドコモサポートに連絡して対応してもらうこともできます。
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