メルカリでコンビニATM支払いの購入者に対応する方法とキャンセル手順

メルカリで「コンビニATM支払いの場合はコメントしてから購入してください」と商品説明欄に記載していたにも関わらず、支払い期限を過ぎても支払いがない場合、どのように対応すべきか悩むことがあります。以下に、出品者としての対応方法とキャンセル手順について詳しく解説します。

支払い期限を過ぎた場合の対応方法

メルカリでは、コンビニATM支払いの場合、購入日を含む3日目の23:59:59までに支払いが完了しないと、取引画面に「この取引をキャンセルする」ボタンが表示されます。出品者はこのボタンを使用して、購入者の同意なく取引をキャンセルすることが可能です。

キャンセル申請の手順

キャンセル申請を行うには、取引画面の最下部に表示される「この取引をキャンセルする」をタップし、キャンセル理由として「支払いが確認できない」を選択します。理由の詳細には「支払い期限を過ぎても支払いが確認できないため、キャンセルをお願いします」と記入し、「キャンセルを申請する」をタップします。申請後、24時間以内に出品者から発送通知などのアクションがなければ、原則として自動的にキャンセルが成立します。

キャンセル後の返金について

取引がキャンセルされると、購入者が支払った代金は購入時に選択した支払い方法に応じて返金されます。例えば、コンビニATM支払いの場合、メルペイの残高やポイントとして返金され、次回の購入などに使用できるようになります。

まとめ

支払い期限を過ぎても支払いが確認できない場合、出品者は取引をキャンセルすることができます。キャンセル申請は取引画面から簡単に行うことができ、購入者の同意は不要です。キャンセル後、購入者には返金が行われ、出品者は再出品を行うことができます。適切な対応を行うことで、トラブルを未然に防ぐことができます。