ドコモオンラインで白ロム購入時にエラーが発生する原因と解決策

ドコモオンラインショップで白ロムを購入しようとした際にエラーが発生することがあります。特に、契約している携帯電話の返却手続きを行う際に、予期しない問題が生じることも。この記事では、その原因と解決方法をわかりやすく解説します。

ドコモオンラインショップでのエラーの原因

ドコモオンラインショップで白ロム購入時にエラーが発生する最も一般的な原因は、返却手続きや料金の未払いに関するものです。特に、24ヶ月目の携帯電話の返却手続きをした際に、返却条件を満たしていないとシステムエラーが起こることがあります。

具体的には、契約中の補償サービス（例：smartあんしん補償）の解約や、携帯電話の返却手続きが正しく完了していない場合などが考えられます。返却するべきタイミングが誤っていると、システムでエラーが発生し、購入手続きが進まないことがあります。

ドコモでは、契約している携帯電話の返却タイミングにルールがあります。通常、携帯電話の返却は24ヶ月目に行いますが、実際には23ヶ月目に返却を行うこともあるため、その場合に未払い分が残ることがあります。この未払い分が原因で、エラーが発生することがあります。

返却手続きが正しく行われていない場合は、ドコモのオンラインショップでエラーが表示され、購入手続きができなくなります。返却時期や手続きが正しいか、再度確認してみましょう。

smartあんしん補償を解約した場合、その手続きが完了していないこともエラーの原因となります。解約手続きが未完了のままだと、システム上で補償サービスが残っていると認識され、白ロムの購入がブロックされる可能性があります。

解約手続きが完了していることをドコモのオンラインサービスで確認することをおすすめします。オンラインのマイページから「契約内容の確認」を行い、解約状況をチェックしてください。

エラーが発生した場合、まずは以下の点を確認しましょう。

もしこれらの手続きに問題がない場合は、ドコモのカスタマーサポートに連絡し、詳細を確認することをおすすめします。

ドコモオンラインショップで白ロム購入時のエラーの多くは、返却手続きや料金に関連するものです。返却タイミングや補償サービスの解約手続きを確認し、必要に応じてカスタマーサポートに相談することで、問題を解決できるでしょう。