Googleマップの口コミや店舗情報については、オーナーとして管理できる部分とできない部分があります。この記事では、Googleのお店の口コミ設定や、店主以外でも店舗情報を表示できるかどうかについて解説します。
①Googleのお店の口コミ設定：店主が口コミを載せない設定は可能か
Googleマップの店舗に寄せられた口コミは、基本的に誰でも投稿することができます。しかし、店主が自分で口コミの掲載を制限することはできません。口コミは全て公開され、管理者が削除や返信はできますが、掲載しないという設定はできない仕組みになっています。
ただし、悪質な内容や虚偽の情報が含まれている場合は、Googleに報告することで、削除依頼を行うことが可能です。その際、Googleのガイドラインに基づいて審査が行われ、削除の判断が下されます。
②Googleマップのお店の表示：店主以外でも表示可能か
Googleマップでは、店主やオーナー以外でも店舗情報が表示されます。具体的には、ユーザーが検索した際に、店舗情報や地図、口コミが表示されます。店舗情報はGoogleが自動的に集めた情報に基づいて表示され、オーナーがそれを管理することができます。
つまり、店舗に関する基本的な情報（営業時間、住所、連絡先など）は、Googleマップ上で誰でも確認できる形になっています。オーナー以外の第三者も、店舗情報や口コミを確認・閲覧できるため、情報が広く公開されている状態です。
口コミ管理と店舗情報の公開方法
Googleマイビジネスを使用することで、店舗の管理が可能になります。店舗情報を更新したり、口コミに返信したりすることができます。しかし、Googleマイビジネスにログインし、管理者権限を持っている必要があります。店舗情報を編集するには、Googleマイビジネスのアカウントを作成し、店舗情報を管理するための設定を行うことが重要です。
また、口コミには適切に対応することが大切です。ポジティブな口コミには感謝の気持ちを表し、ネガティブな口コミには誠実に対応することで、顧客の信頼を得ることができます。
まとめ
Googleマップでの口コミに関して、店主がその掲載を制限することはできませんが、不適切な口コミについては削除申請をすることが可能です。また、Googleマップでは、店舗情報は店主だけでなく、誰でも表示されることになりますが、Googleマイビジネスを活用することで、店舗情報の更新や管理、口コミへの対応が可能となります。
店舗のオンライン管理をしっかり行い、積極的に口コミに返信することで、良い評判を作り上げ、店舗の集客にも繋げましょう。
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