メルカリで「間違えて購入した」とのキャンセル申請にどう対応すべきか

メルカリで「間違えて購入した」という理由でキャンセルを申し出られることがありますが、発送後の場合、どのように対応すべきか悩むところです。購入者と出品者の間で、適切な対応をすることが重要です。この記事では、キャンセル申請後の対応方法や、メルカリ事務局への相談の流れについて解説します。

キャンセル申請があった場合の基本的な対応方法

購入者が「間違えて購入した」と申し出た場合、まず出品者は冷静に状況を確認する必要があります。特に、商品が既に発送された場合、返品や返金対応が求められることが多いですが、出品者の立場としては、購入者都合のキャンセルに対応することは負担が大きいため、慎重に対応しましょう。

商品が既に発送されている場合、購入者に返品をお願いすることが一般的です。ただし、購入者が納得して返送するかどうかの確認が必要です。また、返品送料は購入者負担であることを事前に伝え、追跡付きの配送方法を指定することで、万が一のトラブルを防ぐことができます。

もし購入者が返送しない、または対応に応じない場合は、メルカリ事務局に相談することができます。事務局は通常、購入者と出品者双方に連絡を取り、解決策を見つけるサポートを行います。ただし、事務局は基本的に双方での話し合いを促進し、トラブルが解決しない場合のみ介入します。

キャンセルが成立しない場合、最終的には購入者に受取評価をしてもらうよう依頼することになります。返品が成立しない場合でも、評価をもらうことで、取引が完了したことを確認することができます。

「間違えて購入した」とキャンセル申請が来た場合、発送後は返品の対応をお願いすることが基本です。返品送料は購入者負担であり、追跡付きの配送方法での返送を求めることが重要です。また、メルカリ事務局に相談することで、適切な解決策を見つけることができますが、基本的には双方で解決を試みることが大切です。