AliExpressで商品に問題があった場合、特に返品や返金を求める際には、適切な対応が求められます。この記事では、出品者とやり取りができない場合や、証拠を提供したにもかかわらず返品返金を拒否される場合の対処法を解説します。
1. 返品・返金を要求する前に確認するべきこと
返品や返金を要求する前に、まずは商品が正しく届いているか、提供されている証拠が十分であるかを確認しましょう。特に、商品が「レンタル落ち」や「不良品」であった場合は、その証拠をしっかりと撮影することが重要です。商品に問題があった証拠として、開封動画や商品の写真、配送ラベルなどが求められます。
また、AliExpressには返品ポリシーがあるため、商品の不具合についての問い合わせはポリシー内で行うことが求められます。ポリシーを理解し、必要な証拠を準備してから返品・返金リクエストを行うことが効果的です。
2. 出品者と連絡が取れない場合の対処法
出品者からブロックされてしまい、直接の連絡が取れない場合、カスタマーサービスに問題を報告することが最も効果的です。AliExpressのカスタマーサービスは、購入者の権利を守るためのサポートを行っています。返金や返品の問題が解決しない場合、カスタマーサービスに直接問い合わせ、問題をエスカレーションすることができます。
また、異なる言語でやり取りが必要な場合、翻訳ツールを使って正確に問題を説明することが大切です。
3. 複数回のリクエストが拒否された場合の対応策
複数回の返品・返金リクエストが拒否された場合、AliExpressの「ディスピュート」機能を使うことが有効です。ディスピュート機能では、第三者のサポートを受けて問題を解決することができます。証拠が揃っている場合、再度リクエストを提出し、ディスピュートを進めることで、より迅速な解決を期待できます。
証拠が足りない場合でも、何度でもディスピュートを提出することができるので、諦めずに再度説明を加えて提出することが重要です。
4. 返品・返金を受けるためのコツ
・証拠を完璧に準備する: 開封動画や商品の詳細写真を撮影して、問題を証明する材料を揃えましょう。
・AliExpressのカスタマーサービスに連絡: もし出品者と直接連絡が取れない場合、カスタマーサービスに問題を報告しましょう。
・正しい手順に従う: 返品や返金のリクエストは、AliExpressのポリシーに沿って行うことが大切です。
まとめ
商品に問題があった場合、返品・返金を受けるためには証拠をしっかりと用意し、AliExpressのポリシーに従って正しい手順でリクエストを行うことが必要です。出品者と連絡が取れない場合は、カスタマーサービスやディスピュート機能を活用して問題を解決しましょう。諦めずに正しい方法で対応を続けることが大切です。
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