メルカリの評価後にクレームが来た！家具のサイズ違いへの対処法と注意点

メルカリで商品を販売した際、購入者から評価をもらった後にクレームが来ることがあります。特に家具などの大きな商品で、商品の寸法に関するクレームはよくある問題です。今回は、家具の厚さに関するクレームを受けた場合の対応方法や注意すべき点について解説します。

1. 評価後にクレームが来た場合の基本的な対応方法

まず、評価後にクレームが来ること自体はよくあることです。しかし、クレームに対する対応を迅速かつ誠実に行うことが重要です。まずは、冷静になり、購入者の主張が本当に正しいのか、誤解があるのかを確認しましょう。

商品の詳細な写真やサイズを測った証拠を見返し、説明文や写真と異なる点がないかを再確認します。その上で、購入者に対して丁寧に説明し、状況を説明することが大切です。

今回のケースのように、家具の厚さに関するクレームが来た場合、最初に重要なのは商品の測定方法を確認することです。一般的に、家具のサイズはミリ単位で正確に測る必要がありますが、素人による測定では多少の誤差が生じることがあります。

このような場合、説明文に「素人寸法なのでご了承ください」と記載しておいたことが強調されるとともに、測定に誤差が生じる可能性があることを事前に知らせることが重要です。それでもクレームが来た場合は、相手に誠実に対応し、必要であれば返品や返金を提案することも検討しましょう。

返品や返金を提案する場合は、購入者とのやり取りをしっかりと記録しておくことが大切です。返金を行う場合でも、できるだけ証拠を残すために、配送時の写真や取引履歴などを保存しておきましょう。

また、メルカリの規約に従い、返品や返金対応をすることで、トラブルを最小限に抑えることができます。商品の状態や配送時の確認をしっかりと行うことで、今後のトラブルを未然に防ぐことができます。

直接取引（手渡し）を行った場合、特に評価後にトラブルが発生すると、不安が募ることがあります。復讐などを心配するあまり、取引後に必要以上に心配することもありますが、冷静に考えて対応することが最も大切です。

万が一、相手からの脅迫や不当な要求があった場合は、メルカリのサポートに相談し、適切な対応を取るようにしましょう。また、手渡し時にはお互いに気持ちよく取引できるよう、しっかりと確認し合うことが大切です。

メルカリでの取引において、評価後にクレームが来ることは決して珍しいことではありません。クレームが来た際には、冷静に対応し、誠実に説明することが重要です。また、商品の寸法や状態については、事前に正確に記載し、測定方法にも注意を払うことが大切です。

もしクレームを受けた場合は、相手の立場にも配慮し、できるだけ穏便に解決を図りましょう。それでも解決が難しい場合は、返品や返金対応を行い、メルカリのサポートを活用することをおすすめします。