Yahoo! JAPANでの評価に関して、不正確な評価や捏造された内容を削除したいという問題を抱えることは少なくありません。特に、取引相手からの評価が不正確であると感じた場合、どのように対応すべきかを知っておくことは非常に重要です。本記事では、Yahoo! JAPANの評価削除に関するルールと実際の対応方法について解説します。
Yahoo! JAPANでの評価削除ルール
Yahoo! JAPANでは、評価の内容について基本的に取引相手の判断に任されています。そのため、評価が捏造されている場合でも、原則として削除対応は行われません。公式なカスタマーサポートからは次のように説明されています。
「弊社は取引相手から付与された評価について、ご申告をもとに変更や削除する対応は行っておりません。」
評価に個人情報が含まれている場合
評価内容に個人情報が含まれている場合、その内容が明らかにプライバシーに関わるものであれば削除される可能性があります。たとえば、相手の名前や住所、電話番号などの個人情報が記載されている場合、これはYahoo! JAPANのプライバシーポリシーに反するため、削除依頼をすることができます。
不正確な評価の削除を依頼する方法
Yahoo! JAPANに評価の削除を依頼する際は、まず評価内容が不正確であることを証明する必要があります。例えば、評価内容が事実無根であり、証拠がある場合には、その証拠を提供することで削除を依頼することが可能です。しかし、評価そのものが単なる感想や主観に基づいている場合は、削除が認められることは少ないです。
具体的には、次のような対応が求められます:
- 評価内容が事実と異なることを証明する書類や証拠を提供する。
- 個人情報が含まれていないかを確認し、含まれていればその旨を伝える。
- カスタマーサポートに正式な削除依頼を行う。
評価削除に関するカスタマーサポートの対応
Yahoo! JAPANのカスタマーサポートは、評価内容の削除に関して「個別のお取引にかかる評価内容について弊社による是非の判断そのものを行っていない」と説明しています。つまり、評価が不正確であっても、その内容に対する判断はYahoo! JAPAN自体が行わないということです。
そのため、削除依頼が通らない場合もあります。評価内容が実際に事実に基づいている場合、削除を希望してもそのまま維持されることが多いため、評価の信憑性がどれだけ強いかがポイントとなります。
評価削除を防ぐためにできること
評価削除を望むのであれば、取引中に信頼関係を築くことが最も重要です。相手の期待に応えるように努め、トラブルを避けることが最善策と言えるでしょう。また、評価を受ける前に相手に対して良い印象を与えることで、悪い評価を避けることができます。
実際の取引が円満に進んでいれば、不正な評価を避けることも可能です。もし、評価に問題があった場合でも、それを解決するための対応がしやすくなります。
まとめ
Yahoo! JAPANの評価削除に関するポリシーは、基本的に取引相手の判断に任されていますが、個人情報が含まれている場合には削除依頼を行うことが可能です。また、評価が不正確な場合でも証拠が必要であり、カスタマーサポートは削除に積極的に対応するわけではありません。したがって、評価削除を希望する場合は、まずはトラブルを避けるように努め、正当な理由があれば削除依頼を行うことが重要です。
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