モデムが破損してしまった場合、どこに問い合わせるべきかは契約内容に大きく依存します。特に、フレッツ光とコラボ光のように異なるプロバイダが関わっている場合、正しいサポート窓口を選ぶことが重要です。本記事では、モデムの破損後、どこに問い合わせれば良いかについて解説します。
フレッツ光とコラボ光の違い
フレッツ光はNTTが提供するインターネット接続サービスで、NTTのモデムを利用しています。一方、コラボ光はNTTの回線を使いつつ、他のプロバイダ（例えばフォーバルテレコム）が提供するインターネットサービスです。これにより、モデムの所有者が異なる場合があります。
フレッツ光で契約した場合、モデムはNTTからレンタルされているため、モデムに関するサポートはNTTに問い合わせることになります。一方、コラボ光ではモデムに関しては提供元のプロバイダが責任を持つため、問い合わせ先が異なる可能性があります。
モデム破損時の対応
落雷によるモデムの破損に関して、一般的にNTTのフレッツ光の場合、モデムの交換はNTTが行います。しかし、コラボ光の場合は、フォーバルテレコムに直接連絡を取る必要があります。つまり、契約したサービスによって問い合わせ先が異なります。
もし、現在コラボ光を契約している場合、フォーバルテレコムに連絡し、モデムの交換について相談することになります。その際、落雷による破損が原因であることを説明し、交換手続きを進めましょう。
NTTとフォーバルテレコムへの問い合わせ方法
NTTのフレッツ光の場合、サポートセンターに電話やインターネットで問い合わせを行うことができます。フレッツ光の契約者用サイトやカスタマーサポートにアクセスし、モデム交換の手続きを進めましょう。
一方、コラボ光の場合は、フォーバルテレコムのカスタマーサポートに連絡をする必要があります。契約時に提供された連絡先やサポートページを確認し、適切な対応を求めてください。
まとめ
モデムが破損した場合、問い合わせ先は契約しているサービスに応じて異なります。フレッツ光の場合はNTT、コラボ光の場合はフォーバルテレコムに連絡を取り、モデム交換の手続きを進めましょう。正しいサポート窓口に連絡をすることで、スムーズに問題を解決することができます。
コメント