Facebookアカウントが乗っ取られた場合、パスワードを変更しようとしても、認証コードがWhatsAppに送信され、届かないという問題が発生することがあります。このような場合、どう対処すべきかについて詳しく解説します。
1. Facebookアカウントが乗っ取られた場合の初期対応
まず、Facebookアカウントが乗っ取られた可能性がある場合、最初に行うべきことは、Facebookの「アカウントのセキュリティ」ページにアクセスして、アカウントを保護するための手続きを進めることです。Facebookには、アカウントが乗っ取られた場合に使えるセキュリティ機能がいくつか備わっています。
「設定」から「セキュリティとログイン」セクションに移動し、「不正アクセスの確認」や「アカウントのロック」を試みましょう。
2. WhatsApp認証コードが届かない場合の確認方法
Facebookのパスワード変更時にWhatsAppに認証コードが送信されても、受信できない場合、いくつかの原因が考えられます。
- WhatsAppの設定確認: WhatsAppで通知が無効になっていないか、インターネット接続が問題ないかを確認します。
- 電話番号が変更されていないか: 乗っ取られた場合、WhatsAppの電話番号が変更されている可能性もあります。
- SMS認証が無効: WhatsAppのSMS認証機能が無効になっていると、認証コードが届かない場合があります。
これらの確認を行い、もしWhatsAppの設定が正常であれば、次の手順に進みます。
3. Facebookアカウント削除申請と復旧手続き
もし認証コードが届かず、アカウントの復旧が難しい場合は、Facebookに直接アカウント削除の申請を行うことも可能です。ただし、削除申請を行う前に、アカウントの復旧手続きを試みてください。
Facebookでは、公式サポートを通じてアカウントの乗っ取りに関する問題を報告できるフォームがあります。このフォームを利用して、アカウント復旧を試みることができます。
4. 乗っ取られたFacebookアカウントの復旧方法
もしアカウントの復旧が必要な場合、Facebookの「アカウント復旧ヘルプ」を利用することで、以下の方法でアカウントを取り戻せる可能性があります。
- メールアドレスや電話番号での確認: アカウントに登録しているメールアドレスや電話番号を利用して、本人確認を行います。
- 身分証明書の提出: アカウントの所有者であることを証明するため、身分証明書をアップロードする必要がある場合があります。
- 二段階認証の設定: 復旧後、二段階認証を有効にして、再度の乗っ取りを防ぐためにセキュリティを強化します。
これらの手順を試みて、アカウントの安全性を確保することが重要です。
まとめ
Facebookアカウントが乗っ取られた場合、まずはFacebookのセキュリティページからアカウントを保護し、認証コードが届かない場合はWhatsAppの設定や接続状況を確認します。最終的にアカウントが復旧できない場合は、公式サポートを通じてアカウント復旧を試みましょう。
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