楽天モバイルに乗り換えたにもかかわらず、aupayから毎月の電話料金として3500円ほど引かれているという問題について、なぜそのようなことが起きるのか、またその対処法について解説します。
楽天モバイルに乗り換えたのにaupayから請求される理由
楽天モバイルに乗り換えた後も、aupayから引き落としが発生している場合、いくつかの原因が考えられます。一番可能性が高いのは、aupayカードが以前のauの携帯電話契約に紐付けられているためです。乗り換え後も、auの請求システムが継続的に使用されていることがあるため、aupayが引き続き請求を行っている可能性があります。
また、auと楽天モバイルの契約が完全に切れていない場合や、楽天モバイルへの乗り換え手続きが途中で停止している場合も、auのシステムが請求を続けることがあります。
解決方法
このような問題を解決するためには、まず以下の手順を試してみましょう。
- aupayの設定確認：aupayアカウントにログインし、請求がどのように行われているのかを確認します。もしauの携帯電話契約に関連している場合は、その契約が正しく解除されているかを確認しましょう。
- 楽天モバイルへの確認：楽天モバイルへの乗り換えが完了していることを確認します。契約がしっかりと切り替えられていない場合、まだauのシステムが請求を続けることがあります。
- auカスタマーサポートに連絡：もし上記の確認で解決できない場合は、auのカスタマーサポートに連絡し、解約手続きが正しく行われているかを確認します。
auと楽天モバイルの契約解除について
auから楽天モバイルに乗り換えた場合、auの契約が完全に解除されていない可能性もあります。契約解除の手続きが不完全だと、aupayが未だに請求を続けることがあります。
契約解除を確認するには、auのサポートセンターに問い合わせて、契約終了日や請求停止の確認を行いましょう。もし契約が継続している場合は、早急に解約手続きを行うことが必要です。
まとめ
楽天モバイルに乗り換えた後も、aupayから請求が続く場合、auの契約が正しく解約されていない可能性があります。まずは、aupayの設定を確認し、楽天モバイルの契約が完了しているかを確認します。それでも解決しない場合は、auのカスタマーサポートに連絡し、契約解除の確認を行いましょう。
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