メルカリで本人確認ができない場合の対処法と解決方法

メルカリで本人確認をしようとした際、マイナンバーカードを使って登録しようとしたものの、「同じ情報がある」というエラーメッセージが表示されてしまった場合、どうすればよいのでしょうか？この記事では、メルカリで本人確認ができない場合の原因と解決方法について詳しく解説します。

本人確認で「同じ情報がある」と表示された原因

「同じ情報がある」というエラーが表示される原因として、主に以下の2点が考えられます。まず一つ目は、以前に登録した情報と同じ内容のマイナンバーカード情報を再度登録しようとしている場合です。二つ目は、電話番号を変更したことによって、既存のアカウント情報と重複している場合です。このような場合、システムが重複情報を検出して、登録を拒否することがあります。

解決方法: メールアドレスや電話番号の変更

エラーメッセージが表示された場合、まず確認すべきは、アカウントに登録された情報が重複していないかどうかです。もし、電話番号を変更したばかりであれば、アカウント設定の「電話番号変更」オプションを使って新しい番号を登録し直すことをお勧めします。これによって、マイナンバーカードの情報と新しい電話番号の情報が一致せず、エラーが解消される場合があります。

プロフィール情報の再確認と変更

本人確認に使用する情報が正しく設定されているか確認することも重要です。特に、マイナンバーカードを使った確認がうまくいかない場合、プロフィールの「住所」や「氏名」などが正確であるか再度確認しましょう。また、すでに他のデバイスで本人確認をしている場合、そのデバイスからのログインを試してみるのも有効です。

カスタマーサポートに問い合わせる方法

もし自力で解決できない場合、メルカリのカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。公式サイトやアプリ内から「ヘルプ」や「お問い合わせ」を選択し、本人確認に関する問題を説明することで、サポートチームが対応してくれます。サポートチームは、エラーの原因を調査し、適切な対処法を提案してくれるでしょう。

まとめ

メルカリで「同じ情報がある」というエラーが表示された場合、まずは登録情報の確認と修正を試み、必要に応じてカスタマーサポートに問い合わせて問題解決を図りましょう。特に電話番号やマイナンバーカード情報に変更があった場合は、その情報の整合性を確認することが重要です。これでスムーズに本人確認が完了し、安心してメルカリを利用できるようになります。