プライムビデオを利用しているのに、「支払いが未完了」と表示されて視聴できないという問題に直面している場合、いくつかの理由と解決策が考えられます。本記事では、そのような状況を解決するための方法を説明します。
プライムビデオで「支払いが未完了」と表示される理由
プライムビデオの「支払いが未完了」と表示される理由にはいくつかの可能性があります。代表的な原因は以下の通りです。
- 家族アカウントで共有しているが、支払い情報が正しく更新されていない
- 使用している端末のキャッシュやデータの不具合
- 支払い方法の更新が反映されていない
- Amazonのサーバー側の一時的な不具合
解決方法：支払い情報の確認と更新
まず、支払い情報が正しいことを確認する必要があります。Amazonのアカウントにログインし、「アカウントサービス」から支払い方法を確認してください。以下の手順で確認できます。
- Amazonにサインインし、「アカウントサービス」にアクセス
- 「お支払い方法」をクリックして、支払い情報を更新
- 支払い方法が正常に更新されているか確認し、問題があれば修正
支払い方法に問題がなければ、次にキャッシュやデータのクリアを試してみましょう。
端末のキャッシュやデータをクリアする
端末側で表示される「支払いが未完了」の問題は、アプリのキャッシュやデータが影響している場合があります。以下の手順でキャッシュをクリアしてみてください。
- スマホまたはタブレットでプライムビデオアプリを開き、設定メニューにアクセス
- 「アプリのキャッシュをクリア」または「データを消去」オプションを選択
- 再度プライムビデオアプリを開き、正常に視聴できるか確認
家族アカウントの設定を再確認
家族でAmazonアカウントを共有している場合、プライムビデオの設定が家族アカウントに正しく反映されていないことがあります。Amazonの「アカウント設定」から家族アカウントの設定を確認し、必要であれば再設定してください。
特に、プライムビデオの支払いが「個別アカウント」に設定されている場合、家族アカウントの支払い情報が適用されないことがあります。支払い方法を「家族共有」に変更することで、すべての家族メンバーでプライムビデオを利用できるように設定できます。
まとめ
「支払いが未完了」と表示される場合、支払い情報の更新、端末のキャッシュクリア、家族アカウントの設定確認など、いくつかの解決方法があります。これらの方法を試すことで、多くの問題は解決できます。それでも解決しない場合は、Amazonのカスタマーサポートに連絡して、サポートを受けることも検討しましょう。
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