携帯電話の契約や料金相談でよく利用されるソフトバンクの「157」ですが、ソフトバンク以外の回線からかけた場合に料金が発生するのか気になる方も多いでしょう。特に他社ユーザーや固定電話から問い合わせたい場合、無料なのか有料なのかを知っておくことは大切です。本記事では、ソフトバンクの157の通話料に関する仕組みを詳しく解説します。
ソフトバンクユーザーが157へかける場合
ソフトバンクのスマートフォンや携帯電話から「157」へ発信する場合、通話料は無料です。契約内容の確認、料金プランの変更、解約やMNP予約番号の取得など、さまざまな問い合わせに利用できます。
通話料がかからないため、ソフトバンクユーザーにとっては最も手軽なサポート窓口といえるでしょう。
他社回線からかける場合
ドコモ、au、楽天モバイルなどソフトバンク以外のスマホや固定電話から「157」に直接かけても、接続できません。他社からソフトバンクに問い合わせる場合は、専用の一般電話番号が用意されています。
例えば、ソフトバンクの携帯電話以外からは「0800-919-0157」が利用可能です。この番号はフリーダイヤルとなっており、基本的に通話料は無料です。
有料になるケース
注意すべき点として、海外から日本のソフトバンク問い合わせ窓口に電話する場合や、一部のIP電話サービスを利用する場合は通話料が発生することがあります。その場合、国際通話料金やサービス利用料が加算される可能性があるため注意が必要です。
国内で一般的な固定電話や他社スマホから「0800」番号に発信する分には無料なので安心してください。
問い合わせ時の実例
例えば、家族がソフトバンクを利用しているが本人が近くにおらず、ドコモ回線を使っている自分から代わりに問い合わせたい場合、直接「157」へは発信できません。この場合は「0800-919-0157」にかければ、無料でソフトバンクのサポート窓口へつながります。
また、光回線やソフトバンクエアーなど固定回線に関する問い合わせの場合も、同じく0800番号が利用できます。
まとめ
ソフトバンクの「157」はソフトバンク契約者専用の無料番号であり、他社回線からは利用できません。他社ユーザーが問い合わせる場合は「0800-919-0157」などの専用フリーダイヤルを利用する必要があります。国内からであれば基本的に通話料無料なので安心して利用できますが、海外や特殊な回線からの発信は有料になる可能性があるため注意が必要です。
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