ドコモhome5Gの返品と解約方法: ネットワークが繋がらない場合の対応

ドコモhome5Gを購入したが、ネットワークが繋がらず、返品を希望する場合の対応方法について説明します。契約時に「使える」と言われたが、実際に利用できなかった場合、返品や解約の手続きについて知っておきたいことを解説します。

契約前の確認と問題の発生

ドコモhome5Gを契約した際、店舗のスタッフから「10階でも使える」と言われたが、実際に使用するとネットワークが安定せず、レピータやアンテナを送っても改善しなかったというケースです。このような場合、最初に確認しておくべきポイントはネットワーク状況や地域の電波カバー範囲です。

もしネットワークが繋がらない場合、ドコモに問い合わせることが重要です。最初の返答として、初期不良の可能性があるため交換が提案されることもあります。しかし、交換後も改善しない場合は、解約や返品の手続きを検討することになります。

解約や返品については、ドコモのカスタマーサポートに連絡し、状況を詳細に説明しましょう。契約後一定期間内であれば、返品や解約が認められる場合がありますが、店舗のポリシーや契約内容によって異なるため、具体的な対応を確認することが必要です。

解約や返品を希望する場合、まずはドコモのカスタマーサポートに詳細な状況を伝え、可能な限り証拠を集めて交渉を進めることが大切です。また、契約時に確認した内容と異なる場合、契約解除の理由として有効です。