メルカリで壊れた商品が届いた場合の保障について

メルカリで購入した商品が届いた際に、万が一「壊れていた」「破損していた」といった問題が発生した場合、メルカリではどのような対応がされるのでしょうか？この記事では、壊れた商品が届いた場合におけるメルカリの保障について詳しく解説します。

1. メルカリでの商品が壊れて届いた場合

まず、メルカリで購入した商品が壊れて届いた場合、基本的には「取引のキャンセル」や「返品」「返金」といった対応が可能です。これには、購入者が出品者に対して適切に問題を報告し、メルカリのサポートを利用する必要があります。

メルカリには「購入者保護制度」が存在し、この制度を利用することで、商品の破損や不具合が発生した場合に購入者を守る仕組みが整っています。もし商品の破損が配送時に起きた場合、メルカリは一定の期間内で返金対応や返品対応を行っています。

壊れた商品が届いた場合、まずは出品者に連絡を取ることが推奨されます。出品者が返品や返金に応じない場合、メルカリのサポートを通じて解決を試みることができます。返金対応や返品手続きを行うには、商品が「発送から一定期間内」であること、また破損の証拠（写真など）を提出することが求められます。

壊れた商品が届いた場合、最初に行うべきことは、商品とその破損部分を写真で記録することです。これにより、問題が発生した際に証拠として役立ちます。その後、メルカリのサポートに問い合わせ、返品や返金手続きを進めることが重要です。

メルカリで壊れた商品を受け取った場合、購入者保護制度が適用されるため、速やかに対応を取ることが大切です。ただし、返品や返金対応には期限があり、商品が到着してから一定期間内に手続きを進める必要があります。また、出品者とのやり取りを丁寧に行い、問題を円満に解決することが求められます。

メルカリで商品が壊れて届いた場合、購入者保護制度が適用されるため、返金や返品手続きが可能です。壊れた部分の証拠を写真で記録し、早急にメルカリのサポートへ連絡しましょう。トラブルが発生した場合でも、適切に対処すれば問題を解決できます。