ドコモ光を契約した際に「工事費は不要」と案内されたにも関わらず、開通時の不具合などで追加工事が発生し、後から費用が請求されるケースがあります。この記事では、ドコモ光の工事費に関する仕組みと、追加請求や解約に関する注意点を解説します。
ドコモ光の工事費が後から発生するケース
契約時に「既に回線が引き込まれているため工事費は不要」と案内されることがあります。しかし、実際の開通作業で回線の不具合や配線の再工事が必要になる場合には、別途工事費が発生することがあります。これは業界全体で一般的に起こりうるケースです。
例えば、建物内の配線が老朽化していたり、宅内まで光信号が届かない場合は「無派遣工事」の予定から「派遣工事」に変更され、その際に費用が追加されることがあります。
契約書と追加費用の関係
契約書に記載されていない費用が後から請求されることに疑問を感じる方も多いでしょう。ただし、通信契約の約款には「工事の内容によっては別途工事費が発生する場合がある」といった文言が含まれているのが一般的です。そのため、完全に「後出し」ではなく、契約上はあらかじめ認められている範囲内の追加費用となることが多いのです。
不明点があれば、工事前に必ず工事担当者に「費用が発生するかどうか」を確認するのが安心です。
追加費用を拒否できるのか
もし工事費を請求された場合、それを完全に拒否するのは難しいケースが多いです。工事がなければ回線が利用できないため、実質的に「契約を続けるなら支払うしかない」状況となることが多いでしょう。ただし、明らかに案内と異なる費用が発生した場合には、ドコモのサポート窓口に問い合わせることで減額や免除が認められるケースもあります。
利用者側の過失でなく、設備上の不備が原因であれば交渉余地があります。
解約や違約金について
初期契約解除期間（契約から8日以内）が過ぎている場合でも、開通できない・利用不可といった事情がある場合には、違約金なしでの解約が認められるケースがあります。これを「契約不履行」として主張できる場合があるため、工事後も利用できない状態であれば、サポートにその旨をしっかり伝えましょう。
ただし、すでに回線が利用可能な状態で「費用が高いから解約したい」という場合には、通常の違約金や解約金が発生します。
実際の対応の流れ
- 工事前に必ず「費用の有無」を確認する
- 請求に疑問があれば、ドコモ光サポートに相談する
- 利用できない状態が続く場合は「違約金なし解約」が可能か確認する
- 追加費用を受け入れる場合でも、支払い方法や分割払いが選べるか確認すると安心
まとめ
ドコモ光の工事費は、契約時の案内に加えて「実際の工事内容次第」で追加されることがあります。これは業界では珍しくない仕組みです。ただし、案内と大きく食い違う場合には、交渉や相談で減免される可能性もあります。開通できない場合は違約金なしで解約できるケースもあるため、必ずサポート窓口で確認することをおすすめします。
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