auのスマホプランにはNetflixやAmazonプライムなどの動画サービスがセットになっているものがあります。しかし、請求アプリ上では契約が継続中にもかかわらず、突然Netflixにログインできなくなったり、メンバーシップがキャンセル扱いになることがあります。こうしたケースは珍しくなく、いくつかの原因と対処法を知っておくと安心です。
考えられる原因
まず、ログインできなくなる原因として考えられるのは以下の点です。
- 料金の延滞や一時停止：携帯料金の延滞があった場合、自動的にサービスが停止されることがあります。現在は支払い済みでも、一度停止されると復旧に手続きが必要です。
- アカウントの連携不具合：auの契約情報とNetflixアカウントのひも付けが外れてしまうケースがあります。
- Netflix側の処理：Netflixで「メンバーシップがキャンセル」と表示されても、実際はau契約側での不具合が原因であることが多いです。
まず確認すべきこと
トラブルが起きた際は、次の流れで確認するとスムーズです。
- auの公式アプリやMy auで契約状況を確認する
- Netflixの公式サイトにログインして、アカウントの支払い元が「au」になっているか確認する
- 他の端末やブラウザからログインできるか試す
問い合わせ先はどこ？
このような場合、まずはauサポートに連絡するのが正解です。なぜなら契約や請求の管理はauが行っており、Netflix側では対応できないケースがほとんどだからです。
auに問い合わせた後、必要に応じてNetflixにも状況を伝えると、アカウントの再連携などを行ってもらえることがあります。
実際に多い解決方法
利用者の声を踏まえると、次のような解決策が多く報告されています。
- au側で契約を再認識させるために再手続きを行う
- Netflixアプリから一度ログアウトし、au経由でのログインをやり直す
- auサポートに依頼して、契約情報の再連携をしてもらう
特に、ログイン連携をやり直すだけで復旧するケースもあるため、まずは試してみる価値があります。
まとめ
auのNetflixやAmazonプライム付きプランでログインできない場合は、契約や請求の不具合によるケースが多いため、まずauに問い合わせることが大切です。その後、必要に応じてNetflix側でのログイン確認を行うと早期解決につながります。
「メンバーシップがキャンセル」と表示されても、必ずしも本当に解約されているわけではありません。慌てずに契約情報を確認し、適切な窓口に相談しましょう。
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