メルカリでの発送ミスと対応方法：元箱の誤記載について

メルカリで商品を販売する際に、誤った情報を記載してしまった場合、購入者とのトラブルが発生することがあります。特に、元箱があると記載しておきながら実際には元箱が無かった場合の対応方法について解説します。今回はそのような事例を基に、どのように対処すべきかをご紹介します。

誤った情報の記載について

メルカリで商品を販売する際、商品説明に元箱があると記載したものの、実際には元箱が無かったというケースは少なくありません。購入者から指摘を受けた場合、まずは誠実に対応することが重要です。写真に写っていないものを記載してしまったことは、購入者に誤解を与える可能性があり、トラブルの原因となります。

購入者から「元箱が無い」と指摘を受けた場合、まずは謝罪の言葉を伝えましょう。その後、次の対応を考えることが重要です。

返品やキャンセルを避けたい場合、まずは購入者との良好なコミュニケーションが大切です。元箱の有無に関して不安がある場合、最初から明確に「元箱は付属しない」などと記載しておくことで、トラブルを未然に防ぐことができます。また、商品に不備があった場合の対応方法を事前に明記しておくと安心です。

メルカリでの誤記載や発送ミスが発生した場合、迅速かつ誠実に対応することが最も重要です。返金対応や説明文の訂正を行うことで、トラブルを解決し、購入者との信頼関係を築くことができます。次回からは、商品説明を慎重に記載し、写真や情報の不備を無くすことを心がけましょう。