テレビでNetflixなどの動画配信サービスを利用しようとした際に「ルーターからインターネットが×」と表示されるケースがあります。特にJ:COMルーターを使用している場合、接続はできているのにインターネット通信が確立できないという事象がよく報告されています。本記事では、その原因と具体的な解決方法を解説します。
症状の概要
ハイセンスなどのテレビで接続テストを行うと「MACアドレス、接続状態、IPアドレス、DNS設定はすべて○」と表示されるにもかかわらず、「ルーターからインターネットが×」となることがあります。これは、テレビとルーター間の通信は成功しているものの、ルーターとインターネット網との接続に問題がある状態です。
有線LANやIPv6接続を使用している場合に特に起こりやすい傾向があり、DNS設定がIPv4でエラーになるケースも確認されています。
主な原因
- プロバイダー契約情報が正しく設定されていない：特にJ:COMの場合、契約時のアカウント情報（認証IDやパスワード）がルーターに正しく登録されていないと接続できません。
- IPv6通信の不具合：一部の機器ではIPv6設定がうまく機能せず、IPv4での接続に切り替える必要があることがあります。
- ルーターの不具合：長時間使用によるメモリ不足や一時的なエラーでインターネットに繋がらなくなるケース。
- ファームウェアの未更新：古いルーターの場合、最新のソフトウェアにアップデートされていないと不具合が出やすい。
解決方法のステップ
以下の手順で一つずつ確認すると、問題解決につながりやすいです。
- ルーターを再起動する：電源を切って5分ほど待ち、再度入れることで改善することがあります。
- 有線LANケーブルを確認：ケーブルの抜き差しや別のLANポートを試す。
- IPv4接続を優先に設定：テレビやルーターの設定画面から、IPv6ではなくIPv4で接続を試す。
- 契約情報の確認：J:COMの契約時に渡された接続用IDとパスワードを、ルーターの設定画面で確認・再入力する。
- ルーターのリセット：初期化してから再度設定し直すことで改善する場合があります。
- プロバイダーに問い合わせる：設定に不明点がある場合や解決しない場合は、J:COMのサポートに連絡。
実例：Netflix接続の改善例
あるユーザーは、ハイセンステレビで「ルーターからインターネットが×」と表示されました。調べた結果、IPv6での接続がうまくいかず、ルーター設定をIPv4優先に切り替えたところ正常に接続できました。
別のケースでは、ルーターに契約情報が正しく入力されておらず、J:COMサポートに確認して修正したところ、すぐに接続が復旧しました。
まとめ
「ルーターからインターネットが×」と表示される場合は、ルーターの契約情報・通信方式（IPv4/IPv6）・機器の再起動や設定を重点的に確認しましょう。多くの場合、契約情報の再設定やIPv4への切り替えで改善します。解決が難しい場合は、迷わずプロバイダー（J:COM）に問い合わせてサポートを受けるのが確実です。
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