BASEで住所不備が発生した場合の対応方法とその後の手順

BASEで商品を販売していると、購入者の住所不備に直面することがあります。この記事では、住所不備が発生した場合の対応方法について詳しく解説し、どのように進めれば良いのかを説明します。

住所不備が発生した場合の最初の対応

住所不備が確認できた場合、まず最初に行うべきことは、購入者に連絡をして確認を取ることです。通常は、メールを送信して正しい住所を提供してもらうように依頼します。購入者からの返信を待つ期間は大切ですが、5日間返信が来ない場合、次のステップを考える必要があります。

BASE運営にも問い合わせをして、対応策を確認している点は適切です。運営からは「連絡が取れなければショップに一任する」という返答を受けているとのことですが、次に何をすべきか悩むところです。

キャンセルができない状況でも、購入者からの連絡がない場合には、購入者都合での処理を行う選択肢もあります。購入者都合でのキャンセルを進める場合、商品の発送前に手続きを行うことが重要です。

もし購入者からの返信が一切ない場合、商品を発送せずに購入者都合で処理することも一つの手段として考えられます。ただし、この場合、商品の発送をしないままキャンセル手続きが進んでしまうため、注意が必要です。

購入者がコンビニ決済を選択している場合、代金がまだ支払われていない可能性が高いです。このため、発送をする前に代金の確認を取ることが重要です。未払いのまま発送してしまうと、後からトラブルが発生する可能性もあります。

そのため、代金が支払われていない状態での発送は避け、代金が支払われたことを確認してから発送手続きを進めることをおすすめします。

どちらの方法を選ぶかについては、時間が経過しても購入者からの返信がない場合に、最終的に判断が必要です。購入者からの連絡がないまま放置していると、商売上の信頼問題にも繋がりかねません。

そのため、待つ期間を設ける一方で、購入者都合でのキャンセルを進めることも考慮しましょう。また、BASEのカスタマーサポートやFAQを利用して、さらに確認するのも一つの手段です。

住所不備が発生し、購入者と連絡が取れない場合、まずは購入者に確認の連絡を取り、その後の対応を考えます。購入者都合でのキャンセルや未払いでの発送回避など、リスクを避けるために適切な手続きを取ることが大切です。もし悩んだ場合は、BASE運営に再度問い合わせ、アドバイスを受けることも有効です。