ソフトバンクオンラインショップで機種変更をした際に、注文後に「商品の発送手続きを開始しました」のメールが届いたものの、その後の「商品の出荷完了」のメールが届かない場合、不安になりますよね。この記事では、このような状況に直面したときの対処法と確認方法を解説します。
商品の発送手続き完了後、次に届くべきメールは？
ソフトバンクオンラインショップでは、商品の発送手続きが完了した時点で「商品の発送手続きを開始しました」というメールが届きます。しかし、その後に「商品の出荷完了」のメールが届くタイミングは、通常は数日後となることがあります。発送完了のメールが届かないからと言って、すぐに「審査に落ちた」と決めつける必要はありません。
多くの場合、出荷が完了するタイミングは配送業者の状況や在庫の確認などに依存するため、予期しない遅延が発生することがあります。発送手続きの開始メールが届いた時点では、まだ出荷が完了していないことがあるのです。
審査に落ちた可能性について
審査に落ちた場合、通常は別途「審査結果のお知らせ」といった通知が届きます。もし「商品の発送手続きを開始しました」のメールが届いた後に、その後の進展がない場合、まずは審査結果が通知されていないかを確認することが重要です。
一方で、審査が無事に通過している場合でも、発送完了のメールが遅れることがあります。特に連休前後などは、配送業者の混雑や発送処理の遅れが発生しやすいので、心配する必要はありません。
発送遅延時の確認方法
「商品の発送手続きを開始しました」のメールが届いた後、発送完了の通知が届かない場合、次に試すべきことは、ソフトバンクのカスタマーサポートに連絡することです。サポートに問い合わせることで、注文の進行状況や発送状況を正確に確認することができます。
また、発送完了の通知が届かない原因として、メールの送信タイミングや設定ミスも考えられます。迷惑メールフォルダなども確認してみると良いでしょう。
機種変更後の配送状況をスムーズに確認する方法
発送完了のメールが届かない場合、発送状況はオンラインショップの「注文履歴」ページから確認することができます。ここで、商品の配送状況や追跡番号を確認できる場合もあります。
もし「注文履歴」ページにも情報が更新されていない場合、再度、カスタマーサポートに問い合わせて、発送の進捗を確認してください。
まとめ
ソフトバンクオンラインショップでの機種変更後、発送完了のメールが届かない場合、すぐに審査に落ちたと考える必要はありません。発送手続きの遅延や配送業者の混雑など、さまざまな要因が影響することがあります。心配な場合は、カスタマーサポートに問い合わせて、正確な情報を得ることが大切です。
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