メルカリでの偽物返品と取引キャンセルの対応方法

メルカリで購入した商品が偽物だった場合、返品や返金を求めるのは当然のことです。しかし、出品者が「本物」と主張し、事務局も対応を待つばかりの状況では、どのようにアクションを起こすべきでしょうか？本記事では、取引キャンセルの手順とお金が返ってくるかどうか、そしてその他の対応方法について解説します。

1. メルカリで偽物を受け取った場合の対応

メルカリで購入した商品が偽物だと確信した場合、まずは出品者に対してその旨を伝え、返品を依頼しましょう。しかし、出品者が「本物だ」と主張して返答がない場合や、対応が遅れる場合もあります。事務局に連絡しても、出品者との連絡を待つというケースが多いです。

その場合、購入者側が取るべき最初のステップは、事務局に再度連絡を取って状況を確認することです。返品に関する証拠を持っている場合（例えば、商品の写真や購入履歴）を提示することで、事務局側が積極的に対応してくれることがあります。

取引キャンセルを行う場合、出品者が承認しない限りキャンセルは成立しません。しかし、出品者が偽物を送ったことが証明される場合、メルカリは返品対応として返金を行います。

取引キャンセルを申し込んだ場合、出品者がキャンセルに応じると購入者にはお金が戻ってきます。ただし、出品者がキャンセルに応じない場合、メルカリ事務局が介入し、対応を決定します。事務局が出品者の不正を確認した場合、購入者への返金が行われます。

メルカリでの返品手続きは、出品者との合意に基づいて進められます。出品者が返品に同意した場合、商品を返送し、返金手続きが行われます。

返品の際、商品の状態や配送方法についても確認しておきましょう。特に、返送時に追跡番号がついた配送方法を選択することをお勧めします。証拠が残るようにすることで、万が一、返品が受理されなかった場合でも適切な証拠を提供できます。

もし出品者が返品に応じない場合、メルカリ事務局が介入することになります。事務局は購入者と出品者からの情報を基に調査し、返金や取引のキャンセルを決定します。

調査結果に基づき、メルカリが購入者に返金する場合がありますが、調査に時間がかかることがあるため、早期に返品手続きを進めておくことが重要です。

メルカリで偽物の商品を受け取った場合、まずは出品者との連絡を試み、その後、事務局に報告することが重要です。取引キャンセルを試みることで返金される可能性もありますが、出品者が応じない場合は、メルカリ事務局に介入を依頼しましょう。証拠をしっかりと残し、返品手続きが円滑に進むように対応しましょう。