メルカリでの発送後に購入者から届かないとの連絡があった場合の対応方法

メルカリで商品の発送後、購入者から「商品が届かない」との連絡があった場合、出品者はどのように対応すべきか不安になることがあります。この記事では、メルカリでの発送後に購入者から届かないとの連絡を受けた場合の対処法について解説します。

購入者から「商品が届かない」と連絡があった場合の対応

まず、購入者から「商品が届かない」と連絡があった場合、出品者は冷静に対応することが大切です。メルカリ便を使用している場合、配達状況が追跡可能ですので、まずは追跡番号を確認し、配達が完了しているかどうかを確かめます。

配達完了になっている場合でも、購入者が受け取っていない場合、受け取りが未完了である可能性もあります。購入者に配達完了通知が届いているかを確認してもらい、状況を共有することが重要です。

購入者が「届かない」場合、メルカリ運営に調査を依頼することができます。ただし、運営への連絡を勝手に行う前に、購入者に確認してもらい、調査を依頼する旨を説明することが大切です。購入者がその後、必要な対応を行わない場合に、出品者が直接メルカリ運営に調査依頼を行うのが望ましいです。

もしも購入者が対応を待っている状態であれば、急かすことなく、時間をおいて再度確認するよう促すことが重要です。

購入者が商品の到着を確認する前に評価を行わないことが一般的です。評価は取引が完了した後に行われるため、商品が届かない状態では評価ができない場合もあります。購入者に評価を依頼する際は、配送完了後に行ってもらうように促すことが良いでしょう。

評価が行われない場合でも、メルカリ運営への調査依頼が正当な理由であることを説明し、対応を求めることが求められます。

購入者から「届かない」と連絡があった場合は、まずは配達状況を確認し、購入者に必要な対応をしてもらうよう促すことが大切です。その後、必要であればメルカリ運営に調査依頼を行うことができます。購入者と協力して、問題を解決することが重要です。