メルカリでの発送遅延への対応方法と注意点

メルカリで購入後、発送が遅れてしまうことがあります。特に、出品者からの連絡がない場合や発送予定日を過ぎてしまった場合、どう対応すべきか迷うこともあるでしょう。この記事では、そんな場合にどう対処すべきか、適切な行動と注意点について解説します。

1. 発送予定日を過ぎてしまった場合、まず確認するべきこと

まず、出品者のプロフィールに記載された「発送が遅れる場合があります」という注意書きがあった場合、その内容を理解しておくことが大切です。このような場合、発送予定日が遅れる可能性があることを前提に取引を進めることになります。

とはいえ、予定された発送日を過ぎても連絡がない場合、まずは出品者にメッセージを送ることが重要です。優しく状況を確認するコメントを送りましょう。

メルカリでのメッセージは丁寧で配慮のある言葉を使うことが大切です。以下は例文です。

「お世話になっております。8月3日に商品を購入させていただいた者です。発送予定日が過ぎておりますが、お手数ですが発送予定日についてご確認いただけますでしょうか。急ぎではないので、ご無理のない範囲で構いません。よろしくお願いします。」

もしメッセージを送っても出品者からの返信がない場合、次に考えるべきは「事務局への相談」です。メルカリには購入者を守るためのサポートが整備されています。取引画面から「事務局に相談」を選択して、状況を報告することができます。

事務局に相談する際は、出品者と購入者間で交わしたメッセージ内容や、発送予定日を記録として提出することが求められることもあります。事前に必要な情報を整理しておくとスムーズに進みます。

事務局への相談後は、メルカリのサポートチームが出品者に確認を行い、状況に応じた対応を取ります。もし出品者が商品を発送しない場合、購入者には返金対応がされることがあります。

また、事務局が介入することで、他の利用者が同様の問題を避けるためにも、出品者には適切な指導が行われます。

メルカリで発送が遅れることは時々ありますが、まずは冷静に状況を確認し、出品者に優しく連絡を取ることが大切です。それでも返信がない場合は、メルカリの事務局に相談して、適切な対応を受けましょう。メルカリのサポートをうまく活用することで、安心して取引を進めることができます。