メルカリ便で発送後、購入者が受取評価しない場合の対処法と取引完了までの流れ

メルカリで商品を発送した後、購入者が受取評価をしない場合、取引は自動で完了しないことがあります。この記事では、出品者が取引完了を待つ際の注意点や、事務局に連絡すべきケースについて解説します。

取引完了までの流れと自動完了の条件

メルカリでは、購入者が商品を受け取った後に「受取評価」を行うことで取引が完了します。受取評価をしない場合、取引は自動で完了しません。自動完了の条件として、受取評価期限が過ぎても購入者からの評価がない場合、取引は自動で完了します。ただし、購入者からのお問い合わせや自動取引完了の取り消し申請があった場合、自動で取引完了とならないため、注意が必要です。

出品者が取引完了を待つ際の注意点

出品者は、購入者が受取評価をしない場合でも、取引画面に表示される「なにか問題がございましたら事務局へお問い合わせください。」という案内に従い、取引完了を待つことが一般的です。取引メッセージを送った場合でも、購入者が無視することがありますが、事務局が取引完了を行うまで待つことが推奨されます。

事務局に連絡すべきケースと対応方法

購入者からの受取評価がない場合でも、出品者が取引完了を待つことが一般的ですが、以下のような場合には事務局への連絡を検討してください。

• 購入者からの連絡があり、取引完了が遅れている場合
• 取引画面に問題が表示されている場合
• 長期間取引完了が行われない場合

事務局への連絡は、メルカリのヘルプページから行うことができます。具体的な手順や連絡先については、メルカリの公式サポートをご確認ください。

まとめ

購入者が受取評価をしない場合、取引は自動で完了しません。出品者は、取引画面に表示される案内に従い、事務局が取引完了を行うまで待つことが一般的です。購入者からの受取評価がない場合でも、事務局への連絡は必要ないことが多いですが、取引に問題がある場合や長期間取引完了が行われない場合には、メルカリのヘルプページから事務局への連絡を検討してください。