auからYモバイルに乗り換え後の請求についての対応方法

auからYモバイル（旧ソフトバンク）に乗り換えた際に、乗り換え後もauから請求が来ることがあります。この問題について、どのように対応すればよいのかを解説します。特に、電話で解約手続きを行ったにもかかわらず請求が続く理由や返金の方法について詳しく説明します。

1. auからの請求が続く理由

auから請求が来ている理由は、契約解除が完了していない場合や、解約後の未払いの料金、機種代金などが原因であることが考えられます。特に携帯本体の分割払いが残っている場合、その支払いが続くことがあります。今回の場合、機種代金が3年以上前に完済されているとのことですが、他の料金（例えば月額利用料やオプションサービス）が未払いのままである可能性があります。

2. 解約手続きの確認

解約手続きを電話で行ったと思っていても、実際には手続きが完了していなかった場合もあります。auショップでの手続きの方が確実で、場合によっては書面での確認が必要です。解約が正しく完了しているかを確認するためには、auのカスタマーサポートに連絡して確認することが重要です。

3. 返金について

返金されるかどうかは、未払いの料金や誤った請求があった場合に限ります。auのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明した上で返金手続きを依頼することができます。誤って支払った金額や不正な請求が判明した場合、返金手続きを行ってもらえる場合があります。

4. まとめ

auからYモバイルに乗り換えた後に請求が続くことがあるため、まずはauのカスタマーサポートに問い合わせて、解約手続きが完了しているか、また請求内容に誤りがないかを確認しましょう。返金が必要な場合は、サポートに連絡して手続きを進めることが重要です。