Genesys Cloudでの業務報告を効率化する方法 - 画面カスタマイズのヒント

Genesys Cloud（ジェネシスクラウド）を使用して業務報告を行っている場合、特に窓口ごとの対応件数を手動で数えるのが面倒という問題に直面することがあります。今回は、効率的に業務報告を行う方法や、マイキューアクティビティーに自分の対応件数を表示する方法を考察します。

1. 現在の手順の問題点とその解決策

現在、窓口ごとに自分が対応した件数を手動で数えているという方法は、非常に時間がかかり、効率が悪いと感じる方が多いです。マイインタラクションでフィルターを使って件数を絞り込む方法も手間がかかり、特に10窓口以上の対応件数を管理するのは負担です。

理想的には、マイキューアクティビティーに自分が担当している窓口の対応件数が一目でわかるようなタブを作成することです。しかし、現状では自分の担当だけでなく、全員の対応件数が表示されるため、管理が煩雑になります。

この問題を解決するためには、Genesys Cloudのカスタマイズ機能やレポート機能を活用する方法があります。例えば、自分専用のダッシュボードを作成し、特定のフィルターやクエリを用いて、自分の対応件数だけを表示する設定を行うことが考えられます。

Genesys Cloudでは、レポート機能を使って自分の対応件数を自動的に集計し、ダッシュボードに表示させることが可能です。さらに、カスタムレポートを作成することで、毎日の業務報告の際に手動で件数を数える手間を省くことができます。

このようなカスタマイズ方法により、業務の効率化が可能となり、他の業務に集中できるようになります。詳細な設定方法は、Genesys Cloudのヘルプガイドやサポートチームに問い合わせるとさらに具体的なアドバイスを得ることができます。

Genesys Cloudを活用して、業務報告を効率的に行うためには、ダッシュボードやレポート機能を上手に活用することが重要です。自分専用のタブを作成し、担当窓口ごとの対応件数を一目で確認できるようにカスタマイズすれば、毎日の業務が大幅にスムーズになります。