メルカリでトレカが抜けて届いた場合の対応方法

メルカリで商品を発送した際、トレカが抜けてしまい、受け取った購入者から「ミニレターのみが届いた」と連絡が来た場合、どのように対応すればよいのでしょうか？この記事では、こうした状況に対する適切な対処方法を説明します。

1. まずは購入者と連絡を取る

トレカが抜けて届いた場合、まずは購入者に丁寧に状況を説明しましょう。「中身が抜けてしまった」旨を伝え、お詫びをしたうえで、商品の再発送などの対応を検討することが大切です。

また、購入者が商品を受け取った際の写真などを送ってもらい、どのように届けられたのか確認することも重要です。

発送前にしっかりと商品の梱包を行うことが重要です。今回のように「糊付けが甘かった」ことが原因であれば、再度、梱包方法や封筒の封じ方を見直しましょう。特に小さいアイテムやトレカなどは、抜け落ちるリスクが高いため、二重に包むことや、封筒の封をしっかりと閉じることが大切です。

次回からは、商品の落下や抜け落ちを防ぐための方法を工夫しましょう。

もしも商品が抜け落ちたことが配送中の問題によるものであれば、メルカリのサポートに問い合わせてみましょう。メルカリでは、配送中に問題が発生した場合の対応をサポートしていますので、購入者と協力して状況を共有し、サポートセンターに報告することができます。

また、メルカリのサポートに問い合わせる際には、取引番号や商品情報を伝えるとスムーズに対応してもらえます。

万が一、商品が抜け落ちて受け取った購入者が納得できない場合、返品や返金の対応を検討する必要があります。もし、購入者が納得しない場合や、商品が届かない場合には、返品や返金を行うことで信頼を維持することができます。

また、今後は送付方法を見直すことで、トラブルを未然に防ぐことができます。

トレカが抜けて届いた場合、まずは購入者と連絡を取って謝罪と説明をし、再発送や返金などの対応を検討しましょう。また、次回からは梱包方法や発送時の確認を強化し、同じトラブルが起こらないように工夫することが大切です。メルカリサポートを活用することで、スムーズに解決できることもあります。