フリマサイトで商品を購入した際に、発送遅れやトラブルが発生すると、評価をどうするか迷うことがあります。今回は、発送遅れに関するトラブルと、それに対する適切な対応方法について解説します。
1. 発送遅れの原因とその対応
発送遅れは様々な理由で発生することがありますが、購入者としては納期に間に合わなかった場合、非常に不安を感じることもあるでしょう。しかし、売り手が何らかの理由で遅延した場合、正当な理由がある場合も多いです。
今回のケースでは、入院や津波などの外的要因が影響したとされていますが、納期の遅れが生じた場合、出品者からの連絡が遅れた場合でも、適切な説明と謝罪が求められます。
2. 低評価をつけるべきか?その判断基準
発送遅れがあった場合、低評価をつけるべきかどうかは難しい判断を要します。もし出品者が事情を説明して謝罪し、次の発送手続きも迅速に行っている場合、低評価をつけることが不必要な場合もあります。
また、配送に関しては出品者だけではなく、配送業者にも原因がある場合があるため、評価は慎重に行いましょう。
3. 連絡が頻繁に取れている場合の対応
出品者が頻繁にTwitterを更新していたとしても、それがすぐに購入者への連絡義務を果たしているとは限りません。SNSの更新とフリマサイトの出品・取引管理は別物です。
しかし、購入者としては、もっと早い段階で遅延の説明があれば安心できたかもしれません。出品者には今後、取引中の重要な情報は早めに伝えるべきというアドバイスをするのも良いかもしれません。
4. 評価をつける前に確認したいこと
低評価をつける前に、まず出品者の対応や連絡が適切だったかを冷静に判断することが重要です。遅延の理由がやむを得ないものであれば、評価をつける前に他の点も考慮しましょう。
例えば、謝罪後に迅速な発送が行われた場合や、適切な説明がなされていた場合には、再評価しても良いかもしれません。
5. まとめ:フリマサイトでの評価の大切さと適切な対応
発送遅れに対する評価は慎重に行いましょう。出品者が適切な説明を行い、今後の改善策を講じた場合には、低評価ではなく改善を促す評価をするのも一つの方法です。評価をつける際は、事実に基づいて冷静に判断することが大切です。
コメント