NURO光のONU交換を申し込んだものの、キャンセルしたい場合、特に連絡が遅れている場合にはどのように対応すべきかが不安ですよね。この記事では、ONU交換のキャンセル手順や、機器を受け取らないことでの影響について詳しく解説します。
1. NURO光のONU交換とは
NURO光では、契約者の通信環境を改善するためにONU（Optical Network Unit）の交換を行うことがあります。ONUは光ファイバー回線と家庭内のネットワークを接続する重要な機器で、定期的な交換が推奨されています。しかし、キャンセルしたい場合や機器が届く前に手続きを済ませたい場合もあります。
2. ONU交換のキャンセル方法
ONU交換をキャンセルしたい場合、まずはNURO光のカスタマーサポートに連絡することが基本です。チャットサポートを利用したとのことですが、返答が遅れている場合には、電話での連絡を試みることをおすすめします。また、問い合わせ履歴が残るように、確認用の番号や詳細を必ず記録しておきましょう。
3. ONU交換後、受け取らなかった場合の影響
ONU交換予定の機器を受け取らなかった場合、そのまま未開封で返送することで自動的にキャンセル扱いとなることが多いですが、必ずしもそれが保証されるわけではありません。受け取らなかった場合でも、カスタマーサポートに改めて連絡して、正式にキャンセル手続きを行うことが重要です。
4. 受け取り後のキャンセル手続き
もしONUを受け取ってしまった場合でも、開封せずにそのまま返品することは可能です。返品の際には、NURO光のカスタマーサポートに連絡し、返品手続きについて確認しましょう。また、返品時の送料や手数料が発生する場合があるため、事前に確認しておくと安心です。
5. まとめ
NURO光のONU交換キャンセルは、迅速にサポートに連絡を取り、キャンセル手続きを行うことが重要です。受け取らなかった場合の自動キャンセルを確実に行うためにも、カスタマーサポートに確認することが大切です。万が一ONUを受け取った場合でも、返品手続きで対応が可能なので、焦らず正規の手続きを進めましょう。
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